Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: Porteiro · Concurso: Prefeitura de Serraria
Um cidadão impaciente questiona a competência dos servidores na portaria. Considerando a função do porteiro e boas práticas de atendimento, assinale a alternativa CORRETA.
A Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure diretamente outro setor, evitando envolvimento em conflitos. B Manter calma, orientar com clareza, adotar postura profissional e buscar conduzir a situação com equilíbrio. C Ignorar o comportamento do usuário e priorizar apenas o atendimento das demais pessoas que aguardam na fila. D Responder de forma firme e autoritária, a fim de impor respeito e encerrar rapidamente a situação de tensão instalada. Responder Em breve