Ano: 2025 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Auxiliar Administrativo · Concurso: Câmara Municipal de Parnamirim - PE
Considerando os princípios de atendimento ao público no serviço público, qual das alternativas representa a conduta mais adequada de um servidor ao lidar com um cidadão que busca auxílio em uma instituição pública?
A Ouvir atentamente a solicitação do cidadão,
compreender sua demanda e encaminhá-lo de forma
clara ao setor responsável, garantindo orientação
adequada para a resolução do problema. B Responder exclusivamente às demandas enviadas
por e-mail, evitando atendimentos presenciais ou por
telefone. C Recusar-se a ouvir a demanda do cidadão caso
perceba que não tem competência técnica ou
atribuição legal para resolvê-la. D Exigir que a manifestação do cidadão ocorra
exclusivamente por escrito, preferencialmente por
e-mail ou ouvidoria, e apenas após isso apresentar
uma resposta com base na legislação. Responder Em breve