Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Pombos - PE

Julgue o item subsequente. Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços com o atendimento. Isso pode ser feito ouvindo atentamente as queixas do cidadão, realizando perguntas complementares para obter mais informações e, eventualmente, levar a dúvida ao superior imediato para obter uma orientação mais precisa sobre qual encaminhamento deve ser dado ao cidadão que está sendo atendido.