Ano: 2025 · Banca: IGEDUC · Cargo: AL - Fisioterapeuta · Concurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Um paciente idoso chega à recepção da unidade de saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de locomoção, solicitando informações sobre agendamento de consultas, mas demonstra dificuldade em compreender as orientações verbais rápidas do atendente. Considerando os princípios de comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em saúde, assinale a alternativa CORRETA.
A O funcionário deve recusar-se a fornecer orientações
completas naquele momento e solicitar que o
paciente retorne acompanhado de um familiar ou
cuidador, evitando prestar esclarecimentos diretos
para reduzir o risco de equívocos, mesmo diante da
demanda imediata apresentada. B O profissional deve adotar uma postura empática,
falando de frente para o paciente de forma pausada
e clara, eliminando ruídos externos se possível e, se
necessário, utilizar recursos visuais ou escritos para
garantir que a informação foi efetivamente
compreendida pelo usuário. C O atendente deve elevar o tom de voz e acelerar a
fala para tornar o atendimento mais rápido,
priorizando a fluidez da fila e o cumprimento do
tempo médio estabelecido pela gestão, ainda que
isso comprometa a compreensão das informações
pelo paciente idoso. D O profissional deve orientar o paciente a buscar
exclusivamente as informações disponíveis em
cartazes e murais afixados na unidade, uma vez que
todas as regras de agendamento encontram-se
descritas nesses materiais, transferindo ao usuário a
responsabilidade integral pela compreensão do
procedimento. Responder Em breve