Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Em uma unidade de atendimento, o servidor percebe que determinado procedimento administrativo exige a apresentação de documento que deixou de ser previsto em norma recentemente atualizada. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, a conduta mais adequada
A Solicitar ao cidadão os documentos previstos nas normas antiga e atual, permitindo que a unidade responsável decida quais serão utilizados. B Informar ao cidadão que a documentação anteriormente exigida continua sendo recomendável para evitar questionamentos durante a análise do processo. C Aplicar a regulamentação vigente, orientar corretamente o cidadão sobre a documentação exigida e comunicar a necessidade de atualização das rotinas internas do setor. D Manter a exigência documental até que todos os servidores recebam treinamento formal sobre a nova regulamentação administrativa. E Suspender o atendimento até que a chefia publique orientação específica destinada exclusivamente aos servidores da unidade. Responder Em breve