Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Durante o atendimento, o servidor identifica equívoco cometido pela própria Administração, que poderá causar atraso na conclusão do procedimento solicitado pelo cidadão. Considerando os princípios éticos e de qualidade no atendimento, a conduta mais adequada
A Informar a ocorrência, indicar as providências cabíveis e adotar medidas para minimizar os efeitos do equívoco. B Registrar o equívoco nos sistemas internos, concluindo o atendimento sem fornecer informações adicionais sobre seus possíveis efeitos ao usuário. C Prosseguir com o atendimento sem mencionar o equívoco, aguardando manifestação da unidade responsável pela análise do procedimento. D Encaminhar imediatamente o cidadão ao setor responsável pela falha, interrompendo o atendimento até que a situação seja solucionada. E Orientar o cidadão a apresentar novo requerimento, deixando a apuração do erro administrativo para etapa posterior do processo. Responder Em breve