Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Em um órgão público, foi implantado sistema eletrônico de atendimento que parte dos usuários ainda encontra dificuldade para utilizar. Nessa situação, a atuação mais compatível com os princípios de qualidade no atendimento consiste em:
A Prestar orientação clara sobre a utilização do sistema, oferecendo apoio compatível com as atribuições do servidor e preservando a autonomia do usuário. B Realizar integralmente o procedimento em nome do usuário, reduzindo sua participação para evitar possíveis equívocos durante o atendimento. C Direcionar prioritariamente os usuários com menor domínio tecnológico para outros setores, visando manter maior fluidez na unidade de atendimento. D Limitar os esclarecimentos às funcionalidades principais do sistema, deixando as demais informações para consultas futuras pelo usuário. E Informar que o sistema substituiu o atendimento convencional, recomendando que o usuário retorne após adquirir maior familiaridade com a plataforma. Responder Em breve