Ano: 2024 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Copeiro · Concurso: Câmara de São José do Belmonte
Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:
A O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação. B A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas. C O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão. D A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se. Responder Em breve