Ano: 2014Banca: UPENET/IAUPECargo: PE - Auxiliar de Serviços GeraisConcurso: Prefeitura de Paulista
Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1. Confiabilidade 2. Capacidade de resposta 3. Segurança 4. Empatia 5. Tangibilidade ( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação. ( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente. ( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida. ( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários. ( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.