Ano: 2022·Banca: UPENET/IAUPE·Cargo: PE - Auxiliar de Serviços Gerais·Concurso: Câmara de Goiana

A prestação de serviços nas empresas vai exigir fatores que determinam sua qualidade para os usuários. Neste sentido, um estudo realizado por Kotler (1998), demonstrou a existência de cinco elementos que determinam essa qualidade. São elas: