Ano: 2017 · Banca: UPENET/IAUPE · Cargo: PE - Auxiliar Administrativo · Concurso: Prefeitura de Pombos
Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessidades destes. O nível de serviço é o resultado do serviço prestado aos clientes. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA.
A Há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior inter-relação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo. B Quebra das estruturas verticais, descentralizando o fluxo de decisões, promover a integração dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa. C Cada atividade pode ser controlada de forma independente e não como uma série de tarefas sequencialmente inter-relacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos. D Favorece a formação de equipes de trabalho, sendo composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos. E Elimina a estrutura horizontal de comando, centralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa. Responder
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