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Questão 925491Q925491
Ano: 2022Banca: UPENET/IAUPECargo: Assistente de Apoio AdministrativoConcurso: SEFAZ-PE
O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a serem consideradas: I. confiabilidade, responsividade, competência. II. resiliência, acesso, cortesia. III. responsabilidade social, carência, transparência. IV. comunicação, salubridade, segurança. Assinale a alternativa em que todas as dimensões estão CORRETAS.