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Prova para
IGEDUC — 2024
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - PE - Analista Legislativo (Ouvidor)
Superior51 questõesMúltipla-escolha
Sobre a prova
- Concurso:
- Câmara de Verdejante - PE
- Banca:
- IGEDUC
Questões da prova
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante - PE
Julgue o item a seguir. Os relatórios de desempenho na ouvidoria devem excluir todos os dados relacionados à taxa de resolução de reclamações, pois isso pode expor a ineficácia dos processos internos. Em vez disso, é recomendado focar apenas em métricas positivas, como o número de demandas recebidas, sem fornecer detalhes sobre como essas demandas foram tratadas ou se foram resolvidas. Essa abordagem ajuda a manter uma imagem positiva da instituição sem revelar possíveis falhas operacionais.