Em um posto de atendimento municipal, a recepcionista precisa explicar a um usuário leigo qual é a finalidade básica da administração pública local quando presta serviços essenciais (saúde, limpeza urbana e manutenção de equipamentos públicos). Com base no conceito e finalidade da administração pública, assinale a alternativa CORRETA sobre sua natureza e finalidade.
Em vistoria interna, verificou-se que documentos oficiais circulam sem identificação padronizada. Sobre padronização e tramitação documental, marque a opção CORRETA:
Em semana de grande demanda, a recepcionista precisa priorizar atendimentos presenciais, protocolizações urgentes e encaminhamentos eletrônicos. Considerando princípios de planejamento e organização de rotinas, preencha as lacunas utilizando "V", para as afirmativas verdadeiras, e "F", para as falsas: (__) Priorizar atividades envolve classificar urgência e impacto, estabelecendo ordem de execução. (__) A organização de rotinas exige registro e padronização de procedimentos para garantir continuidade em situações de alta demanda. (__) Em planejamento de rotinas, a flexibilidade para improvisação absoluta sem registros é recomendada. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
No processo de inventário do almoxarifado, a recepcionista deve preencher ficha de registro de bens. Sobre o registro de bens públicos, assinale a alternativa CORRETA:
Um usuário comparece à recepção solicitando a concessão de uma certidão e apresenta um documento escrito formalizando o pedido. Considerando a natureza e finalidade do requerimento no âmbito da administração pública, analise as afirmativas: I. Requerimento é instrumento formal utilizado pelo cidadão ou servidor para dirigir pedido à autoridade competente, devendo conter identificação do interessado, exposição clara do pedido e fundamentação de fato ou de direito quando necessária. II. O requerimento constitui documento técnico interno de uso administrativo, não podendo ser assinado pelo solicitante nem utilizado para formular pedidos perante o Poder Público. III. O requerimento é documento de uso exclusivo da ouvidoria e não se aplica aos atendimentos realizados diretamente na recepção ou nos setores administrativos. IV. O requerimento possui natureza semelhante à ata, sendo utilizado para registrar deliberações e decisões de reuniões administrativas. Assinale a alternativa CORRETA:
Em reunião de equipe, a recepcionista precisa explicar a diferença entre planejar um fluxo de atendimento e controlar sua execução. Qual opção CORRETA descreve as funções citadas.
A chefia solicitou que a recepcionista organizasse uma rotina semanal que inclua abertura, atendimento presencial, triagem de documentos e fechamento. Sobre planejamento e organização de rotinas, assinale a alternativa CORRETA:
Durante uma reunião de integração, novos colaboradores da Câmara Municipal de Craíbas receberam explicações sobre a estrutura organizacional do Poder Legislativo. O instrutor destacou como a Câmara se organiza administrativamente, o papel dos vereadores e a presença de órgãos internos como Mesa Diretora e corpo técnico especializado. Para verificar a compreensão dos participantes, ele apresentou uma situação envolvendo a tramitação de proposições, exercício da função fiscalizadora e suporte dado pelas unidades administrativas. Com base nessas informações, assinale a alternativa CORRETA.