IGEDUC — 2025

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Uma pessoa recebeu por e-mail um documento no formato ".docx", criado originalmente no Microsoft Word. Ao abrir esse documento no computador do trabalho, notou que algumas formatações originais foram perdidas. A causa mais provável desse problema

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Uma funcionária precisa realizar uma cópia de segurança (backup) dos arquivos importantes da empresa na nuvem (cloud storage). Entre as ferramentas abaixo, qual é indicada especificamente para essa atividade?

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Um(a) profissional utiliza frequentemente a internet para pesquisa acadêmica e elaboração de material técnico. Atualmente, ela está em dúvida sobre qual navegador utilizar. Considerando suas necessidades de navegação segura, eficiente e com funcionalidades adicionais como organização de favoritos, bloqueadores de anúncios e tradutores integrados, qual característica corretamente atribuída ao navegador Mozilla Firefox pode ajudá-la na decisão?

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Assinale a alternativa que não corresponde a uma prática ou conceito relacionado à Arquivologia.

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

A preservação, conservação e restauração de documentos são práticas essenciais para garantir a integridade e a acessibilidade do acervo documental ao longo do tempo. Essas atividades envolvem diferentes processos técnicos e científicos, com o objetivo de proteger os documentos de deterioração e garantir sua longevidade. Com base nesse conceito, assinale a alternativa que apresenta uma informação incorreta sobre essas práticas.

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

A______é um conjunto de práticas e metodologias que têm como objetivo garantir que os produtos e serviços oferecidos por uma organização atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de promover a melhoria contínua dos processos internos. Busca otimizar recursos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente, promovendo o sucesso a longo prazo. Entre suas principais abordagens estão o controle de qualidade , que foca na detecção e correção de falhas, e a Gestão da Qualidade Total (TQM) , que envolve todos os membros da organização no processo de busca pela excelência, com foco na prevenção de problemas e na constante evolução dos processos. Além disso, a adoção de normas internacionais, como a ISO 9001 , ajuda a formalizar e padronizar os processos de gestão, promovendo a consistência e a confiabilidade. Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

"Em uma instituição pública ou privada, os arquivos são aqueles documentos que, por sua relevância histórica, legal ou administrativa, devem ser preservados por tempo indeterminado, pois sua conservação é essencial para comprovar a veracidade de fatos e para atender aos requisitos legais ou regulamentares. Esses arquivos são fundamentais para a gestão da memória institucional e podem incluir registros históricos, documentos que comprovam a posse de bens públicos, contratos, entre outros. A destinação destes arquivos deve seguir critérios estabelecidos pela legislação vigente e normas arquivísticas, com a finalidade de garantir que a informação seja acessível e preservada ao longo do tempo." Assinale a alternativa que descreve corretamente o tema abordado no texto.

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Os protocolos são instrumentos administrativos essenciais para o registro e controle de documentos e comunicações dentro das organizações públicas e privadas. Eles garantem a rastreabilidade das informações, a transparência dos processos e a organização no encaminhamento de documentos. Com base nesse conceito, assinale se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F): (__)O protocolo é utilizado apenas para documentos que exigem resposta imediata, como ofícios e petições. (__)O uso do protocolo contribui para a organização dos fluxos de trabalho, permitindo um melhor controle sobre o andamento dos processos. (__)O protocolo de documentos pode ser feito de forma eletrônica ou física, dependendo das ferramentas e sistemas disponíveis na instituição. (__)O protocolo não é necessário em casos de comunicação informal ou em documentos internos sem necessidade de controle. Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Durante a execução de um processo organizacional eficiente, diversas etapas devem ser conduzidas para garantir o alcance dos objetivos organizacionais. Considerando as etapas de planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação, qual das alternativas a seguir descreve corretamente a relação entre essas etapas?

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativas abaixo, qual representa corretamente um princípio essencial desse atendimento?