IGEDUC — 2025

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação·Concurso: Prefeitura de Craíbas - AL

Nas atividades administrativas executadas por recepcionistas, o uso básico de ferramentas de informática é fundamental para registrar informações, elaborar documentos oficiais e organizar dados operacionais. Considerando as funcionalidades mais comuns dos programas utilizados no ambiente público, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) E-mail registra hora e data do envio. (__) Word é editor de texto. (__) Excel não permite organização em tabela. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:

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Os recursos básicos do Microsoft Excel são fundamentais para qualquer usuário que trabalhe com dados. Compreender a estrutura das planilhas, as fórmulas e os recursos de formatação é essencial para aproveitar plenamente o potencial da ferramenta. Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) a respeito dos recursos básicos do Microsoft Excel: (__) Uma planilha do Excel é composta por células, que são a intersecção de uma linha (identificada por número) e uma coluna (identificada por letra). (__) Para iniciar qualquer fórmula ou função no Excel, é obrigatório o uso do sinal de igual (=). (__) É possível criar gráficos de barras, pizza e linhas para representar visualmente os dados de uma planilha. (__) O Excel não permite a classificação de dados em ordem alfabética ou numérica. Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima.

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As ferramentas de formatação do Microsoft Word são fundamentais para criar documentos profissionais e bem estruturados. Conhecer essas ferramentas permite ao usuário aproveitar plenamente o potencial do programa. Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre as ferramentas de formatação do Microsoft Word: (__) O recurso "Pincel de Formatação" copia a formatação de um texto selecionado e a aplica em outro. (__) Não é possível inserir tabelas em um documento do Word; para isso, é necessário usar o Excel. (__) O alinhamento "Justificado" ajusta o texto para que ele fique alinhado tanto na margem esquerda quanto na direita. (__) A verificação ortográfica e gramatical é um recurso que sublinha automaticamente palavras e frases com possíveis erros. Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima:

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Em uma planilha de controle de estoque, um funcionário precisa calcular o valor total de itens de uma coluna. Para realizar essa operação de forma rápida e automática, ele pode utilizar uma fórmula pré-definida que soma todos os valores em um intervalo de células selecionado. Qual função do Microsoft Excel é indicada para essa tarefa?

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Uma escola precisa enviar uma carta de notificação para centenas de clientes. A estrutura da carta é a mesma para todos, mudando apenas os dados pessoais como nome, endereço e CPF. Para automatizar esse processo e evitar a criação manual de cada carta, o Word oferece uma ferramenta específica que integra dados de uma fonte externa. Qual ferramenta do Microsoft Word é ideal para criar documentos em massa a partir de uma fonte de dados (como uma planilha do Excel)?

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Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: (__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

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Durante uma situação de atendimento marcada por tensão e insatisfação do cidadão, o servidor manteve postura profissional, buscando conduzir o diálogo de forma equilibrada e respeitosa. Essa conduta é essencial para preservar a qualidade do serviço público e evitar o agravamento de conflitos no ambiente institucional. Considerando as boas práticas de atendimento ao público, analise as assertivas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: (__) Manter a calma durante o atendimento contribui para a redução de conflitos e para a condução adequada da situação. (__) Elevar o tom de voz é uma estratégia adequada para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão. (__) O respeito ao cidadão deve ser mantido mesmo em situações adversas ou de conflito. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.

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Em períodos de maior demanda de atividades e prazos reduzidos, um servidor público passou a utilizar listas de atividades associadas a cronogramas semanais como estratégia de organização do trabalho. Essa prática possibilitou melhor controle das entregas, maior previsibilidade na execução das tarefas e redução de atrasos no cumprimento das responsabilidades do setor. Considerando os efeitos do uso integrado dessas ferramentas de planejamento, assinale a alternativa CORRETA.

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Em um setor administrativo com elevada demanda de atividades e prazos reduzidos, o chefe imediato orientou os servidores a adotarem práticas sistemáticas de planejamento e organização do trabalho, com o objetivo de melhorar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados. Durante a reunião, destacou-se que a correta gestão das tarefas contribui para o uso racional do tempo e para a redução de falhas operacionais. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: I. O planejamento permite antecipar tarefas e definir prioridades. II. A organização do trabalho reduz retrabalho e desperdício de tempo. III. Planejar elimina totalmente imprevistos no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmativas CORRETA(S).

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Com o objetivo de otimizar a rotina administrativa e facilitar o acesso às informações, um setor promoveu a reorganização de seus arquivos físicos e digitais, adotando critérios mais claros de classificação e armazenamento. Após a implementação dessa medida, a equipe passou a localizar documentos com maior rapidez, reduzindo o tempo gasto nas atividades e melhorando o fluxo de trabalho. Considerando os efeitos da organização do ambiente e dos recursos de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.