Em uma Câmara Municipal, foi identificado que servidores responsáveis pelo atendimento ao público utilizavam linguagem excessivamente técnica, respondiam de forma abreviada a questionamentos dos cidadãos e, em alguns casos, forneciam informações sem verificar previamente sua atualização. A gestão avaliou a necessidade de aprimorar a comunicação institucional e a qualidade do atendimento. Considerando as boas práticas de atendimento ao público e comunicação institucional no serviço público, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação institucional deve priorizar clareza e
acessibilidade, evitando jargões técnicos que dificultem a compreensão pelo cidadão.
II. O atendimento ao público deve assegurar informações
corretas e atualizadas, sendo responsabilidade do servidor verificar a confiabilidade dos dados antes de transmiti-los.
III. A objetividade no atendimento autoriza respostas
breves e genéricas, ainda que não solucionem integralmente a demanda apresentada.
IV. A postura profissional no serviço público envolve
urbanidade, respeito, imparcialidade e alinhamento à imagem institucional do órgão. Assinale a alternativa CORRETA:
Uma Câmara Municipal implementou um sistema eletrônico integrado para apoiar a tramitação de proposições legislativas, o controle de documentos administrativos, o registro de sessões plenárias e o acompanhamento das atividades das comissões permanentes. A medida buscou modernizar os procedimentos internos e ampliar a eficiência das rotinas administrativas. Considerando o papel dos sistemas administrativos e eletrônicos utilizados no Poder Legislativo, assinale a alternativa INCORRETA.
Em organizações públicas, a adoção de técnicas adequadas de organização do trabalho, planejamento e controle de atividades contribui para maior eficiência administrativa, melhor utilização dos recursos institucionais e acompanhamento sistemático das tarefas executadas. Considerando essas técnicas aplicadas ao contexto da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:
No contexto da modernização administrativa, a Câmara Municipal de determinado município decidiu revisar seus procedimentos relacionados à transparência institucional e aos mecanismos de controle interno, com o objetivo de aprimorar a gestão pública, fortalecer a prestação de contas e ampliar o acesso da sociedade às informações de interesse público. Considerando os princípios e práticas aplicáveis à transparência, ao controle interno e à prestação de informações no âmbito do Poder Legislativo, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa INCORRETA:
No âmbito da organização administrativa da Câmara Municipal, os servidores responsáveis pelo apoio legislativo desempenham diversas atividades relacionadas à preparação, ao acompanhamento e ao registro das sessões plenárias e das reuniões das comissões permanentes. Essas rotinas incluem providências técnicas e administrativas que garantem a regularidade do processo legislativo e o adequado funcionamento dos órgãos internos da Casa. Considerando as rotinas de apoio às sessões legislativas e às comissões permanentes, assinale a alternativa CORRETA:
Em um órgão do Poder Legislativo municipal, o setor de almoxarifado é responsável por planejar a aquisição, armazenar materiais de consumo e realizar o controle de entradas e saídas de itens utilizados nas rotinas administrativas. Para assegurar a eficiência da gestão de materiais, são adotados procedimentos de registro, classificação, inventário e acompanhamento do nível de estoque, de modo a evitar desperdícios, falta de materiais ou aquisições desnecessárias. Considerando os princípios e práticas aplicáveis à gestão de materiais, ao almoxarifado e ao controle de estoque na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:
Em uma Câmara Municipal, constatou-se que determinados documentos externos estavam sendo recebidos diretamente por setores internos sem registro prévio no protocolo geral. Além disso, alguns expedientes eram distribuídos sem classificação adequada quanto à natureza e à urgência, o que ocasionou atrasos na análise e risco de tratamento indevido das demandas. Considerando os procedimentos administrativos relativos ao protocolo, recebimento, classificação e distribuição de documentos oficiais, assinale a alternativa CORRETA:
Em um órgão do Poder Legislativo municipal, o setor de recursos humanos identificou inconsistências em registros funcionais de servidores, especialmente relacionadas à atualização de dados cadastrais, registro de afastamentos e arquivamento de documentos funcionais. A chefia determinou que fossem revisados os procedimentos administrativos utilizados nas rotinas de pessoal, com o objetivo de garantir maior confiabilidade das informações e apoio adequado à gestão de servidores. Considerando as boas práticas relacionadas às rotinas de pessoal e ao apoio administrativo ao setor de recursos humanos, assinale a alternativa CORRETA:
No âmbito da administração pública, os órgãos do Poder Legislativo municipal exercem não apenas funções legislativas, mas também atividades administrativas necessárias ao funcionamento institucional, envolvendo gestão de pessoal, organização de serviços e apoio às atividades parlamentares. Com base nas características da administração pública aplicada ao Poder Legislativo municipal, analise as afirmativas a seguir:
I. A administração do Poder Legislativo municipal
envolve a organização de serviços administrativos internos destinados a apoiar as atividades legislativas e o funcionamento institucional da Câmara.
II. A gestão administrativa do Poder Legislativo municipal
pode abranger atividades como gestão de pessoal, controle de recursos materiais, planejamento administrativo e organização de processos internos.
III. As atividades administrativas do Poder Legislativo
municipal devem observar princípios da administração pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e transparência.
IV. A estrutura administrativa do Poder Legislativo
municipal limita-se exclusivamente às atividades parlamentares, não abrangendo rotinas administrativas ou funções de gestão institucional. Assinale a alternativa CORRETA: