IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: AL - Vigia·Concurso: Câmara de Palmeira dos Índios

No âmbito da prestação de serviços públicos, o tratamento dispensado ao cidadão deve refletir postura institucional impessoal, evitando diferenciações arbitrárias e assegurando padrão adequado de relacionamento com o público. Assinale a alternativa CORRETA.

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A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão. Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas: (__) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade. (__) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão. (__) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas. (__) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

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A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão. Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas. (__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão. (__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento. (__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto. (__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

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A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento. Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por: Assinale a alternativa CORRETA.

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No exercício das competências funcionais em prédios públicos, especialmente durante sessões legislativas ou solenidades oficiais de grande afluência, o vigia atua como agente preventivo de riscos. Sobre os protocolos de segurança e controle de acesso nesses cenários, analise as afirmativas a seguir: I. O vigia deve monitorar a circulação em pontos sensíveis e áreas de fluxo comum, assegurando que o controle de acesso seja mantido independentemente da relevância institucional dos presentes ou da natureza do evento. II. Com o intuito de otimizar a dinâmica de início das atividades parlamentares e evitar aglomerações em zonas de estrangulamento, o vigia possui autonomia para flexibilizar a identificação de visitantes de caráter recorrente. III. A identificação de comportamentos atípicos ou circunstâncias que configurem ameaça potencial à integridade das instalações exige a imediata comunicação aos canais hierárquicos ou ao setor de gestão de segurança. Assinale a alternativa CORRETA:

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No exercício da função de vigia, o atendimento ao público exige postura ética, respeito e comunicação adequada, pois o profissional frequentemente representa o primeiro contato entre visitantes e a instituição. Nesse contexto, sua conduta deve transmitir segurança, organização e cordialidade, contribuindo para um ambiente respeitoso e bem orientado. Considerando esses princípios, assinale a alternativa CORRETA com relação a postura ética do vigia.

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No cotidiano de uma repartição pública, o vigia se depara com uma situação em que um prestador de serviço chega ao local alegando urgência para realizar um reparo elétrico, afirmando que foi chamado diretamente por um diretor, sem apresentar qualquer comprovação da solicitação.. Com base nos protocolos de comunicação e segurança, analise as condutas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:

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No exercício de suas atribuições, o vigia pode enfrentar situações de conflito envolvendo usuários do espaço público ou visitantes exaltados. Nesses casos, os princípios de defesa pessoal aplicados ao ambiente institucional priorizam a preservação da integridade física das pessoas, a redução de riscos e a adoção de técnicas de contenção não violenta sempre que possível. Considerando esses princípios de atuação profissional, assinale a alternativa CORRETA.

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Ao constatar um princípio de incêndio em uma ala desativada do prédio público, o vigia inicia os protocolos de emergência, realizando o isolamento da área e o acionamento dos bombeiros. Após o controle das chamas e a chegada das autoridades para perícia, a postura do vigia no apoio à segurança institucional deve ser pautada pelo zelo e pela preservação do local. De acordo com as normas de conduta em situações de sinistro, constituem procedimentos obrigatórios e pertinentes ao vigia nas fases posteriores ao evento, EXCETO:

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Considere as afirmativas relacionadas aos procedimentos de segurança voltados à proteção de autoridades, servidores e visitantes em repartições públicas. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas. (__) O vigia deve observar a movimentação nas áreas de acesso, orientar visitantes quanto aos procedimentos de entrada e comunicar imediatamente qualquer situação suspeita. (__) Em eventos institucionais com presença de autoridades, o controle de acesso e a identificação dos visitantes devem ser mantidos conforme as normas de segurança do local. (__) Caso o ambiente aparente tranquilidade durante visitas institucionais, o vigia pode suspender temporariamente a verificação de identificação de pessoas que ingressam no prédio. Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.