IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati

A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos servidores no relacionamento com cidadãos e colegas de trabalho, contribuindo para a confiança social nas instituições públicas. Analise as asserções a seguir: I. O servidor público deve manter postura imparcial, respeitosa e responsável durante o atendimento ao cidadão, independentemente de opiniões pessoais ou situações de pressão. PORQUE II. A atuação ética fortalece a credibilidade institucional e assegura que o atendimento seja realizado conforme os princípios da administração pública. Assinale a alternativa correta:

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Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internos para encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.

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A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos servidores no relacionamento com cidadãos e colegas de trabalho, contribuindo para a confiança social nas instituições públicas. Analise as asserções a seguir: I. O servidor público deve manter postura imparcial, respeitosa e responsável durante o atendimento ao cidadão, independentemente de opiniões pessoais ou situações de pressão. PORQUE II. A atuação ética fortalece a credibilidade institucional e assegura que o atendimento seja realizado conforme os princípios da administração pública. Assinale a alternativa correta:

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Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internos para encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.

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No contexto das rotinas administrativas do serviço público, a redação de recados, memorandos e correspondências simples constitui atividade essencial para garantir a comunicação interna e externa de forma clara, padronizada e eficiente. Esses documentos devem observar princípios como objetividade, impessoalidade, clareza das informações e adequação da linguagem ao ambiente institucional. Considerando as boas práticas de redação administrativa, assinale a alternativa INCORRETA.

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No exercício das atividades de recepção em órgãos públicos, o uso de meios digitais e telefônicos tornou-se ferramenta essencial para a comunicação institucional, possibilitando o atendimento ao cidadão, o encaminhamento de demandas e a troca de informações entre setores administrativos. Nesse contexto, o recepcionista deve observar princípios da administração pública, como legalidade, impessoalidade, eficiência e transparência, além de adotar boas práticas profissionais relacionadas à clareza das informações, à segurança dos dados e à utilização adequada dos canais oficiais de comunicação. Considerando as normas de comunicação institucional no setor público e o uso correto dos meios telefônicos e digitais, assinale a alternativa correta.

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Em um órgão público, a recepcionista é responsável por organizar a agenda institucional da chefia imediata, incluindo reuniões presenciais, atendimentos ao público e compromissos administrativos externos. Em determinado dia, surgiram solicitações simultâneas para o mesmo horário, envolvendo diferentes setores com níveis variados de prioridade institucional. Considerando boas práticas de organização de agendas no setor público, assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA.

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No âmbito da administração pública, a organização de reuniões e compromissos institucionais constitui atividade essencial para o planejamento das ações administrativas, a coordenação entre setores e a eficiência na execução das atividades do órgão. O profissional responsável pela recepção e apoio administrativo deve observar critérios de organização, registro adequado das informações, comunicação prévia aos participantes e respeito às prioridades institucionais. Considerando as boas práticas relacionadas à organização de reuniões e compromissos em órgãos públicos, assinale a alternativa correta.