IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: AL - Assistente Administrativo·Concurso: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL

Durante auditoria interna realizada em um órgão do Legislativo municipal, constatou-se que alguns documentos estavam sendo arquivados diretamente nas unidades administrativas após despacho do gestor, sem registro completo da tramitação no sistema de protocolo e sem observância da classificação previamente estabelecida. Também se verificou ausência de conferência quanto à temporalidade documental antes do arquivamento definitivo. À luz das boas práticas relacionadas às rotinas de protocolo e arquivamento na administração pública, assinale a alternativa que apresenta a conduta administrativa CORRETA:

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Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, verificou-se que documentos oficiais estavam sendo protocolados sem classificação adequada quanto ao grau de sigilo, tramitando entre setores sem registro formal de movimentação e sem controle de prazos para resposta. Tal situação gerou extravio de informações, atrasos administrativos e risco de divulgação indevida de conteúdo sensível. Considerando as boas práticas administrativas relativas à classificação, tramitação e controle de documentos oficiais, assinale a alternativa CORRETA:

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Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir: I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais. II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização. III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional. IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública. Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.

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A gestão documental na administração pública envolve procedimentos técnicos destinados à organização, classificação, guarda e destinação dos documentos produzidos e recebidos pelas instituições. Nesse contexto, os arquivos são organizados em diferentes fases, de acordo com a frequência de uso e o valor administrativo, legal ou histórico das informações registradas. Considerando os conceitos relacionados à organização e ao controle de arquivos correntes, intermediários e permanentes, analise as proposições a seguir e a relação estabelecida entre elas: I. Os documentos de arquivo podem ser classificados em correntes, intermediários e permanentes, conforme a frequência de utilização e o valor administrativo ou histórico que apresentam para a instituição. PORQUE II. Os documentos considerados correntes são aqueles em uso frequente pelas unidades administrativas, enquanto os intermediários aguardam destinação final após redução do uso administrativo, e os permanentes são preservados definitivamente em razão de seu valor histórico, informativo ou probatório. A respeito dessas proposições, assinale a alternativa CORRETA:

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Em determinado órgão público, a unidade de almoxarifado passou por auditoria interna que avaliou os procedimentos de controle de estoque, incluindo registro de entradas e saídas, métodos de armazenamento e critérios de reposição de materiais. Considerando os princípios de gestão de materiais e as boas práticas de controle de estoque aplicadas à Administração Pública, analise as afirmativas a seguir. I. O controle de estoque deve assegurar o registro sistemático das movimentações de materiais, permitindo rastreabilidade, identificação de responsáveis e acompanhamento dos níveis de estoque. II. A ausência de inventários periódicos não compromete a confiabilidade das informações do almoxarifado, desde que os registros de entrada e saída estejam atualizados. III. A definição de níveis mínimos de estoque contribui para evitar desabastecimento e para racionalizar o processo de reposição de materiais. IV. O armazenamento adequado dos materiais deve considerar características como perecibilidade, rotatividade e condições de conservação. Assinale a alternativa correta

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O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II. Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitos Coluna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

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No âmbito da administração pública, a gestão financeira e orçamentária orienta-se por princípios e instrumentos que asseguram planejamento, controle e transparência na utilização dos recursos públicos. Com base nessas premissas, analise as afirmativas a seguir: I. O orçamento público constitui instrumento de planejamento governamental que expressa, em termos financeiros, as prioridades da administração, autorizando a realização de despesas e estimando as receitas para determinado exercício financeiro. II. O princípio da anualidade determina que o orçamento público tenha vigência limitada a um exercício financeiro, que, no Brasil, coincide com o ano civil. III. A execução orçamentária ocorre exclusivamente após a aprovação da lei orçamentária anual, sendo vedada qualquer forma de autorização prévia ou excepcional para realização de despesas antes de sua vigência. IV. O controle da execução orçamentária e financeira envolve mecanismos administrativos e institucionais destinados a verificar a legalidade, legitimidade e economicidade da aplicação dos recursos públicos. Está correto o que se afirma em:

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No âmbito da Administração Pública, o tratamento das correspondências oficiais envolve rotinas formais de recebimento, registro, controle e expedição de documentos, garantindo rastreabilidade, segurança das informações e adequada tramitação administrativa. Considerando as boas práticas relacionadas à gestão de correspondências institucionais, analise as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

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No contexto da administração pública, o planejamento e o controle de rotinas administrativas são essenciais para assegurar organização do trabalho, racionalização de procedimentos e monitoramento das atividades institucionais. Considere as seguintes etapas relacionadas à organização de rotinas administrativas em um setor público: I. Definição de procedimentos e responsabilidades para execução das atividades administrativas. II. Monitoramento periódico da execução das atividades e verificação de eventuais desvios. III. Identificação das atividades que compõem a rotina administrativa do setor. IV. Implementação de mecanismos de controle e registro das atividades realizadas. Considerando a lógica adequada de planejamento e controle das rotinas administrativas, assinale a alternativa que apresenta a ordem CORRETA das etapas:

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Durante a rotina administrativa de um órgão público, o setor responsável pelas aquisições recebeu solicitações de diferentes unidades para a compra de materiais e serviços. Ao organizar o fluxo de trabalho, o servidor responsável adotou alguns procedimentos relacionados ao planejamento, registro e acompanhamento das compras. Considerando as rotinas administrativas relacionadas às compras públicas, assinale a alternativa CORRETA.