IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: PB - Porteiro·Concurso: Prefeitura de Serraria

Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

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Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro observa a tentativa de entrada de um veículo não cadastrado, cujo condutor afirma estar a serviço de um setor interno. Para evitar riscos e manter a ordem, o porteiro deve seguir os procedimentos estabelecidos. Considerando o controle de acesso de veículos, assinale a alternativa CORRETA.

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Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

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A portaria de um prédio público passou a apresentar acúmulo de materiais, dificultando a circulação e a visualização dos acessos. Embora não tenha ocorrido acidente, a situação preocupa pela possibilidade de riscos futuros. Considerando a organização de ambientes, assinale a alternativa CORRETA.

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Durante o funcionamento normal do prédio, ocorre uma situação de emergência que exige rápida resposta, mas sem pânico. O porteiro deve atuar conforme orientações previamente definidas. Considerando procedimentos em emergências, assinale a alternativa CORRETA.

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O porteiro deve seguir rotinas e procedimentos definidos para garantir o funcionamento adequado da portaria. Em determinado dia, surge situação não prevista explicitamente nas normas internas. Considerando procedimentos de trabalho em portaria, assinale a alternativa CORRETA.

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No exercício de suas funções, o porteiro tem acesso a informações sobre servidores, visitantes e rotinas internas. Em determinado momento, é questionado por terceiros sobre dados internos do prédio. Considerando ética e postura profissional, assinale a alternativa CORRETA.

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No exercício da função, o porteiro presencia conversas entre visitantes e servidores sobre rotinas internas do prédio. Posteriormente, é questionado por um conhecido sobre horários e movimentação do local. Considerando ética e postura profissional, assinale a alternativa CORRETA.

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Durante o expediente em um prédio público, ocorre um princípio de incêndio em área próxima à portaria. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma rápida e adequada, observando os procedimentos previamente estabelecidos para situações de emergência, a fim de proteger pessoas, patrimônio e garantir a correta comunicação do evento. Considerando os procedimentos em emergências, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as CORRETAS. I. Acionar os responsáveis e seguir o plano de emergência é conduta adequada para garantir resposta organizada e segura à situação. II. Permanecer na portaria aguardando instruções, sem adotar qualquer ação inicial, é procedimento compatível com situações de emergência. III. Tentar resolver a situação sozinho, evitando comunicar outros servidores ou responsáveis, reduz riscos e evita pânico. IV. Abandonar o posto imediatamente, sem comunicação prévia, é medida recomendada para preservar exclusivamente a segurança do porteiro. Está CORRETO o que se afirma em:

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O controle de registros na portaria é fundamental para a segurança do prédio. Em determinado dia, o porteiro deixa de registrar algumas entradas por considerar irrelevantes. Considerando o registro de entradas e saídas, assinale a alternativa CORRETA.