UPENET/IAUPE — 2014

Ano: 2014·Banca: UPENET/IAUPE·Cargo: PE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Paulista

“O Ciclo de Vida dos documentos é contado a partir da produção do documento e do encerramento do ato, ação ou fato que motivou a sua produção e da sua frequência de uso. Essa fase, se diz na Arquivística, que tem relação com a vigência do documento”. Sobre o período, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1. Arquivo corrente 2. Arquivo intermediário 3. Arquivo permanente ( ) São os conjuntos documentais custodiados em caráter definitivo, em função do seu valor. ( ) São conjuntos de documentos estreitamente vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos e que se conservam junto com os órgãos produtores, em razão de sua vigência e frequência de uso. ( ) São Arquivos que aguardam, em depósito de armazenamento temporário, sua destinação final. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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Uma documentação oficial é regida por características específicas. Sobre essas características, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que diz respeito ao significado. 1. Impessoalidade 2. Concisão 3. Clareza 4. Padronização ( ) Documento não pode apresentar palavras ou expressões ambíguas. ( ) Diz respeito a manter a formalidade e a uniformidade nos documentos emitidos em toda a Administração Federal. ( ) O documento é feito em nome do Serviço Público. ( ) Transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensagem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da que foi captada pelo receptor”. Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1. Barreiras tecnológicas 2. Barreiras de linguagem 3. Barreiras psicológicas ( ) Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros. ( ) Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano. ( ) Resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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“A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. Ela também ajuda a informar regras e normas da organização”. Com base no texto, analise os itens abaixo:I. Informativo II. Instrucional III. Define diretrizes IV. Informações técnicas Estão CORRETOS

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É CORRETO afirmar que a comunicação interna é

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Sobre coleta de dados, analise os itens abaixo: I. Observações II. Entrevistas III. História de vida IV. Pesquisa bibliográfica V. Questionários VI. Observação empírica Estão CORRETOS

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De acordo com os métodos de arquivamento, pode-se organizar os documentos da seguinte forma: