Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PI - Atendende de Consultório · Concurso: Prefeitura de Altos
O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada do consultório e reflete a imagem do serviço prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial, assinale a alternativa CORRETA.
A Ao paciente presencial, é indicado priorizar as tarefas administrativas em curso e adiar o seu acolhimento até que sejam concluídas. B O atendente pode fornecer os resultados de exames por telefone à pessoa que solicitar a informação durante a ligação. C A linguagem técnica e rebuscada é recomendada no atendimento, por demonstrar conhecimento ao paciente leigo que procura o serviço. D O atendimento cordial, com escuta atenta e linguagem clara, favorece a comunicação e a orientação adequada do paciente. E No atendimento telefônico, é adequado transferir a ligação diversas vezes sem informar o paciente sobre o encaminhamento dado. Responder Em breve