Leia o estudo de caso a seguir: Duas famílias atendidas no mesmo território procuram a unidade pública de assistência social em razão de desentendimento persistente sobre o uso de área comum de um conjunto habitacional. Ambas solicitam que a assistente social decida quem tem razão e comunique a decisão à associação de moradores. Com base no caso apresentado e nos parâmetros técnicos da mediação de conflitos no trabalho social, assinale a alternativa CORRETA: