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111 questões encontradas
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - MecânicoConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entender as necessidades e preocupações do cliente. Essa prática não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em soluções mais eficazes e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Auxiliar de Manutenção PredialConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item a seguir.É correto afirmar que, durante o atendimento ao público, os funcionários podem ignorar as demandas dos clientes, se considerarem que não são relevantes para o negócio.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - VigiaConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item subsequente.É correto afirmar que para oferecer um atendimento excepcional ao público, é importante conhecer bem o público-alvo, ser cortês e empático, e investir em treinamento constante da equipe. Tais práticas permitem personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - VigiaConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item subsequente.É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a clareza e objetividade na comunicação são desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem explicações longas e complexas que detalham todos os aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a eficiência do tempo.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - VigiaConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item subsequente.É verdadeiro afirmar que, no atendimento ao público, a empatia e a atenção são essenciais. Tratar os clientes com gentileza e prestatividade, ouvindo ativamente suas necessidades, contribui para uma experiência positiva e reforça a imagem positiva da empresa.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - MotoristaConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é fundamental que o motorista de ônibus mantenha uma postura profissional e siga as regras de atendimento ao cliente estabelecidas pela empresa, incluindo vestir-se adequadamente, manter boa higiene, saber ouvir e falar corretamente.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - MotoristaConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é apropriado que o motorista adote uma postura inflexível e resistente a mudanças, independentemente das necessidades variadas dos clientes e das situações imprevisíveis que podem surgir.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - MotoristaConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item subsequente.É considerado uma prática ética no atendimento ao público que o motorista ignore ou esqueça as solicitações dos clientes após o fechamento de um serviço, concentrando-se apenas em novos clientes.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Auxiliar de Serviços GeraisConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item a seguir.Manter-se frequentemente mal-humorado no ambiente de trabalho é uma prática que está alinhada com a ética profissional, pois demonstra sinceridade e transparência emocional, contribuindo para um ambiente de trabalho mais autêntico e menos artificial.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Auxiliar de Serviços GeraisConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item a seguir.Em atendimento ao público, transmita segurança e autoridade sobre o tema para ganhar a confiança do consumidor. Use respostas claras e objetivas, tanto presencialmente quanto online. Estar bem preparado e atualizado sobre o negócio e produtos ajuda a gerenciar imprevistos.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Auxiliar de Serviços GeraisConcurso: Câmara da Vitória de Santo Antão
Julgue o item a seguir.Um elemento chave no atendimento ao público é a escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente, compreender suas necessidades e expectativas, e demonstrar total atenção durante a conversa. Essa abordagem cria empatia e confiança, tornando a experiência do cliente mais satisfatória. Além disso, é importante personalizar a comunicação para criar uma identidade de marca na percepção dos clientes.