Questões

Ano: 2026·Banca: AOCP·Cargo: Agente de Saneamento·Concurso: CESAMA

Quando ocorre uma não conformidade na empresa, seja no setor administrativo, seja no setor operacional, o procedimento correto envolve

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Administrativo·Concurso: CRMV-BA

A______é um conjunto de práticas e metodologias que têm como objetivo garantir que os produtos e serviços oferecidos por uma organização atendam aos requisitos e expectativas dos clientes, além de promover a melhoria contínua dos processos internos. Busca otimizar recursos, reduzir desperdícios e aumentar a satisfação do cliente, promovendo o sucesso a longo prazo. Entre suas principais abordagens estão o controle de qualidade , que foca na detecção e correção de falhas, e a Gestão da Qualidade Total (TQM) , que envolve todos os membros da organização no processo de busca pela excelência, com foco na prevenção de problemas e na constante evolução dos processos. Além disso, a adoção de normas internacionais, como a ISO 9001 , ajuda a formalizar e padronizar os processos de gestão, promovendo a consistência e a confiabilidade. Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente Administrativo·Concurso: Câmara de Calumbi - PE

Em uma análise de fluxo de trabalho, o gestor identifica que a equipe perde tempo devido a constantes ajustes e reorganizações de atividades. Para reduzir esse problema, decide implementar o método PDCA (Plan-Do-Check-Act). Qual ação caracteriza a fase "Check" dentro desse ciclo?

Ano: 2024·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Auxiliar Administrativo·Concurso: Prefeitura de Tuparetama - PE

Julgue o item que se segue. Na fase de "Checar" (Check) do ciclo PDCA, as organizações devem revisar e documentar os processos implementados, comparando os resultados alcançados com os objetivos e padrões estabelecidos na fase de "Planejar" (Plan), para identificar possíveis desvios e oportunidades de melhoria.

Ano: 2024·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Auxiliar Administrativo·Concurso: Prefeitura de Tuparetama - PE

Julgue o item que se segue. O ciclo PDCA, utilizado como ferramenta de gestão da qualidade, é composto por quatro etapas: Planejar (Plan), Fazer (Do), Checar (Check) e Agir (Act), visando a melhoria contínua dos processos e a solução eficaz de problemas.

Ano: 2024·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Auxiliar Administrativo·Concurso: Prefeitura de Belo Jardim - PE

Julgue o item subsequente. A técnica PDCA, que significa Planejar, Fazer, Verificar e Agir, é fundamental para o funcionamento das ferramentas de qualidade e para promover a melhoria contínua. Esse método envolve determinar objetivos e metas, medir o funcionamento real, fazer um balanço entre objetivos e funcionamento, e executar melhorias com o mínimo desperdício possível.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim - PE

Julgue o item que se segue. O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem de gestão que enfatiza a melhoria contínua por meio de um ciclo interativo de planejamento, implementação, verificação e ação corretiva.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Auxiliar Administrativo·Concurso: Prefeitura de Pombos - PE

Julgue o item que se segue. Jules Henri Fayol (1841-1925), considerado um dos principais nomes da Administração e criador da teoria do processo administrativo, foi o responsável por propor o chamado ciclo PODC (Planejar, Organizar, Direcionar e Controlar).

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Técnico Administrativo·Concurso: Prefeitura de Surubim - PE

Julgue o item subsequente. O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um modelo amplamente utilizado no gerenciamento da qualidade para melhorar processos e produtos.