IGEDUC — 2023

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.O método de análise de árvore de decisão é uma técnica usada para tomar decisões complexas, representando as opções disponíveis e suas consequências em um formato de árvore.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações de atendimento, encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos faz parte da competência do ouvidor.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.Uma abordagem eficaz para a resolução de problemas no atendimento ao cliente é sempre oferecer compensações financeiras ou presentes para resolver reclamações.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.A técnica de “comunicação não verbal” refere-se principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para se comunicar com o público.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item subsequente.O Decreto Federal nº 1.171/94 estabelece a obrigatoriedade do voto em determinados candidatos nas eleições.

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Julgue o item subsequente.O Decreto Federal nº 1.171/94 prevê a possibilidade de demissão de servidor público civil que cometer infrações éticas graves.

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Julgue o item subsequente.O Decreto Federal nº 1.171/94 é exclusivamente direcionado aos servidores públicos do Poder Executivo Federal, não contemplando regras, direitos ou deveres análogos aos de outros servidores públicos.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.É eticamente aceitável que um ouvidor exerça pressão sobre um funcionário público para tomar uma decisão específica em resposta a uma reclamação, desde que essa decisão esteja de acordo com a lei e regulamentos.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.A amostragem aleatória é uma técnica comum usada no levantamento estatístico para garantir a representatividade dos dados coletados.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim

Julgue o item que se segue.A competência de ética e confidencialidade significa que o ouvidor pode compartilhar informações confidenciais com terceiros, sempre que julgar necessário, para resolver um problema pessoal.