Prova para
IGEDUC — 2024
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor)
- Concurso:
- Câmara de Verdejante
- Banca:
- IGEDUC
- Cargo:
- PE - Analista Legislativo (Ouvidor)
Questões da prova
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso não prejudique diretamente a administração pública. Além disso, a parcialidade em favor dos interesses da administração é aceitável para garantir a eficiência dos processos e a proteção da instituição.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para evitar a criação de uma imagem negativa da instituição. Focar apenas nos dados positivos ajuda a manter uma percepção favorável da eficiência da ouvidoria perante a administração pública e os cidadãos.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. Manter a imparcialidade e a integridade em todas as ações é um princípio fundamental da ética no exercício profissional do ouvidor. O ouvidor deve garantir que todas as suas decisões sejam tomadas com base em critérios objetivos, sem favorecer qualquer das partes envolvidas nas reclamações ou demandas. Além disso, é crucial que o ouvidor evite qualquer conflito de interesses, agindo sempre com transparência e honestidade. Ele deve proteger a confidencialidade das informações recebidas, respeitar os direitos dos cidadãos e garantir que suas ações estejam sempre em conformidade com os princípios éticos e as normas legais. A integridade do ouvidor é essencial para manter a confiança dos cidadãos na instituição e para assegurar que as demandas sejam tratadas de maneira justa e equitativa.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparcialidade e transparência, e respeitar os direitos e dignidade dos cidadãos. É fundamental que o ouvidor se comporte de maneira íntegra e evite qualquer conflito de interesses que possa comprometer a sua imparcialidade.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A adoção de sistemas eletrônicos de gestão documental permite uma melhor organização e acesso rápido às informações arquivadas na ouvidoria.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. Técnicas de atendimento ao público e o encaminhamento adequado das demandas não são prioritários, contanto que o cidadão receba uma resposta rápida, ainda que superficial.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A ética do exercício profissional do ouvidor inclui a manutenção da integridade e a imparcialidade em todas as suas ações, mesmo diante de pressões externas ou potenciais ganhos pessoais. O ouvidor deve sempre seguir os princípios estabelecidos de transparência, justiça e respeito aos direitos dos cidadãos, sem jamais fazer concessões que possam comprometer esses valores.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação eficazes e capacidade de resolver problemas em tempo real. Ele deve escutar ativamente, compreender as questões apresentadas e oferecer soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão e a eficiência do atendimento.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. Na ouvidoria, a utilização de métodos antiquados de arquivamento em papel é preferível, pois a digitalização pode comprometer a segurança dos documentos. A organização manual dos arquivos, sem o uso de sistemas eletrônicos, é considerada suficiente para gerenciar as informações de forma eficaz.