Questões
Explore o banco de questões de matemática filtrando por banca, assunto, dificuldade e ano.
24 questões encontradas
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Agente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Altos - PI
Em uma unidade de atendimento de um órgão público, um cidadão compareceu para solicitar informações sobre o andamento de um processo administrativo. Durante o atendimento, o servidor verificou que o processo ainda estava em análise por outro setor e que algumas informações dependiam de consulta ao sistema interno da instituição. Ao mesmo tempo, havia grande demanda de usuários aguardando atendimento. Considerando os princípios que orientam o atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PB - Secretário EscolarConcurso: Prefeitura de Serraria - PB
Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
No atendimento telefônico institucional, o primeiro contato deve demonstrar organização e identificação institucional. A conduta CORRETA é:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
O atendimento telefônico é uma atividade essencial realizada pelo recepcionista, representando a instituição perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e organizada. Considerando os procedimentos adequados de atendimento telefônico institucional, analise as afirmativas abaixo: I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila. Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas - AL
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas - AL
Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas - AL
Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público: I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional. II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos. III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas. IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário. Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente de OuvidoriaConcurso: Prefeitura de Surubim - PE
Julgue o item que se segue. A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido consideradas encerradas.
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente de OuvidoriaConcurso: Prefeitura de Surubim - PE
Julgue o item que se segue. Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um especialista, se o problema estiver fora do escopo de conhecimento do agente de atendimento.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante - PE
Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PB - Secretário EscolarConcurso: Prefeitura de Serraria
Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PB - Secretário EscolarConcurso: Prefeitura de Serraria
Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas
Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas
Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público: I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional. II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos. III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas. IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário. Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia: