IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

No desempenho das atividades administrativas no serviço público, o uso básico de ferramentas de informática é essencial para a produção de documentos, organização de informações, comunicação institucional e pesquisa de dados. Programas como editores de texto, planilhas eletrônicas, correio eletrônico e navegadores de internet contribuem para a eficiência e a agilidade das rotinas de trabalho. Considerando os conhecimentos básicos de informática, assinale a alternativa correta.

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Uma recepcionista de um órgão público é responsável por organizar documentos digitais, registrar atendimentos em planilhas eletrônicas e encaminhar comunicações oficiais por e-mail institucional. Em determinado dia, ocorreram as seguintes situações: Foi solicitado que ela elaborasse um relatório textual no editor de textos; Precisou atualizar uma planilha contendo dados numéricos de atendimentos mensais; Recebeu arquivos por e-mail que deveriam ser verificados antes do encaminhamento; Realizou pesquisa na internet para complementar informações institucionais. Considerando o uso adequado das ferramentas básicas de informática no serviço público e as boas práticas de segurança e organização digital, analise as afirmativas: I. O editor de textos deve ser utilizado para elaboração e formatação de documentos, permitindo revisão ortográfica e padronização do conteúdo institucional. II. O uso de fórmulas em planilhas eletrônicas contribui para maior precisão nos cálculos e redução de erros manuais. III. Arquivos recebidos por e-mail institucional podem ser abertos automaticamente, independentemente da origem, para agilizar o trabalho administrativo. IV. A navegação na internet deve priorizar sites confiáveis e relacionados às atividades institucionais, observando cuidados com segurança da informação. Assinale a alternativa correta:

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Os computadores do laboratório de uma instituição de ensino utilizam tanto o Windows quanto distribuições Linux. Os alunos precisam salvar arquivos em pastas específicas, instalar atualizações disponibilizadas pelo setor de TI e utilizar ferramentas básicas do sistema para organizar documentos e executar programas. Considerando esse contexto e conhecimentos sobre sistemas operacionais (Windows e Linux) e uso de aplicativos e ferramentas digitais, assinale a alternativa CORRETA:

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O servidor decidiu flexibilizar procedimento padronizado previsto em norma interna, por considerá-lo excessivamente burocrático, sem comunicar formalmente à chefia. A divergência foi identificada em auditoria e gerou inconsistência documental e retrabalho administrativo. A situação evidenciou descumprimento das rotinas institucionais estabelecidas. Considerando rotinas de trabalho e cumprimento de normas, assinale a alternativa CORRETA.

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Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.

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Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros cidadãos aguardavam atendimento na recepção. Analise as asserções a seguir: I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento. PORQUE II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas. Assinale a alternativa correta:

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Uma recepcionista atua no controle de acesso de um prédio público no qual circulam servidores, visitantes e prestadores de serviço. Durante o expediente, um visitante solicita entrada alegando possuir reunião previamente agendada; contudo, após verificação inicial, não há registro do compromisso no sistema institucional. Considerando as normas de controle administrativo, segurança institucional e procedimentos adequados de recepção no setor público, assinale a alternativa que apresenta conduta INCORRETA.

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Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa que representa o uso correto do telefone institucional.

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Uma recepcionista de um órgão público realiza atendimento presencial, telefônico e digital simultaneamente. Em determinado momento, ocorreram as seguintes situações: - Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento; - Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor; - Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular; - O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica. Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas: I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo. II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição. III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado. IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas. Assinale a alternativa correta:

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Nos órgãos públicos, o controle de entrada e saída de pessoas e documentos constitui procedimento essencial para a segurança institucional, a proteção das informações administrativas e a adequada organização dos fluxos internos de trabalho. Nesse contexto, o profissional responsável pela recepção deve observar normas de identificação, registro e acompanhamento da circulação de usuários e documentos, garantindo conformidade com os princípios da administração pública e com as rotinas administrativas estabelecidas. Considerando as práticas adequadas relacionadas ao controle de acesso e à circulação de documentos no ambiente público, assinale a alternativa correta.