IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

No ambiente de recepção de órgãos públicos, o relacionamento interpessoal constitui elemento essencial para o bom funcionamento das atividades administrativas, uma vez que o recepcionista atua como elo inicial entre a instituição, os servidores internos e os cidadãos usuários dos serviços públicos. A qualidade das interações profissionais, o respeito mútuo, a comunicação clara e a cooperação entre os membros da equipe influenciam diretamente o clima organizacional, a eficiência dos fluxos de atendimento e a imagem institucional perante a sociedade. Considerando a importância do relacionamento interpessoal no contexto do atendimento público e do trabalho em equipe, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo recebimento inicial de documentos administrativos encaminhados por cidadãos e por outros setores internos. Durante o expediente, ela recebe um documento oficial que precisa ser registrado antes de seguir para análise do setor competente. Considerando as noções básicas de arquivamento e protocolo na administração pública, assinale a alternativa correta.

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

O atendimento no setor público deve observar princípios de acessibilidade, inclusão e igualdade de condições no acesso aos serviços oferecidos à população, cabendo também ao profissional de recepção adotar condutas que favoreçam a autonomia e a participação plena das pessoas com necessidades especiais. Analise as asserções a seguir: I. O atendimento a pessoas com necessidades especiais deve considerar adaptações comunicacionais e posturais do servidor, garantindo acesso adequado às informações e aos serviços públicos. PORQUE II. A inclusão e a acessibilidade no serviço público constituem responsabilidades institucionais compartilhadas entre gestão e servidores que realizam atendimento direto ao cidadão. Assinale a alternativa correta:

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações e comunicação entre usuários e servidores. Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso: (__) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas. (__) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada. (__) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento. (__) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: CE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Jati - CE

Sobre procedimentos básicos de arquivamento e protocolo no setor público, analise as afirmativas a seguir: I. O protocolo administrativo permite o controle da tramitação documental e o acompanhamento das etapas do processo. II. O arquivamento adequado facilita a localização de documentos e contribui para a preservação das informações institucionais. III. Documentos administrativos podem ser arquivados sem classificação prévia quando pertencem ao mesmo setor de origem. IV. A organização documental deve seguir critérios previamente definidos para garantir padronização e acesso às informações. Assinale a alternativa correta: