Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:
A Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente. B Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento. C Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas. D Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade. E Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Em uma unidade de atendimento, o servidor percebe que determinado procedimento administrativo exige a apresentação de documento que deixou de ser previsto em norma recentemente atualizada. Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, a conduta mais adequada
A Solicitar ao cidadão os documentos previstos nas normas antiga e atual, permitindo que a unidade responsável decida quais serão utilizados. B Informar ao cidadão que a documentação anteriormente exigida continua sendo recomendável para evitar questionamentos durante a análise do processo. C Aplicar a regulamentação vigente, orientar corretamente o cidadão sobre a documentação exigida e comunicar a necessidade de atualização das rotinas internas do setor. D Manter a exigência documental até que todos os servidores recebam treinamento formal sobre a nova regulamentação administrativa. E Suspender o atendimento até que a chefia publique orientação específica destinada exclusivamente aos servidores da unidade. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Um servidor responsável pelo atendimento ao público verifica que um colega vem fornecendo orientações divergentes da regulamentação vigente, ocasionando retrabalho e prejuízo aos usuários. Considerando os deveres éticos e a conduta profissional esperada, a atitude mais adequada é:
A Comunicar a inconsistência pelos canais institucionais apropriados, buscando a correção da prática e a uniformização das orientações prestadas aos usuários. B Corrigir as informações durante os próprios atendimentos, evitando comunicar o fato para preservar o relacionamento entre os servidores. C Recomendar que os usuários consultem diferentes servidores antes de adotar qualquer providência relacionada ao procedimento administrativo. D Aguardar eventual manifestação da chefia sobre o problema, mantendo os atendimentos conforme a rotina já estabelecida no setor. E Orientar os usuários a desconsiderarem as informações anteriormente recebidas, sem registrar a ocorrência para evitar questionamentos internos. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Durante um atendimento, o servidor identifica que o cidadão recebeu orientação equivocada em outro órgão público, circunstância que dificultou a correta instrução de seu requerimento. Considerando os princípios éticos e a qualidade do atendimento, a conduta mais adequada é:
A Informar que o equívoco decorreu exclusivamente da atuação do outro órgão, recomendando ao cidadão apresentar reclamação antes de prosseguir com o atendimento. B Esclarecer corretamente o procedimento aplicável, orientar o cidadão sobre as providências necessárias e manter postura respeitosa em relação à atuação de outros órgãos públicos. C Limitar-se a receber a documentação disponível, deixando que a unidade responsável identifique posteriormente as inconsistências existentes no requerimento. D Recomendar ao cidadão reiniciar integralmente o procedimento administrativo, evitando interferência em orientações anteriormente recebidas. E Encerrar o atendimento após informar que a responsabilidade pela correção do procedimento pertence ao órgão que prestou a orientação inicial. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Durante o atendimento, um cidadão solicita que seu processo receba tratamento prioritário em razão de amizade com servidor de outro setor. À luz das normas de conduta profissional, o comportamento adequado
A Encaminhar o pedido à chefia para que seja avaliada a conveniência administrativa da prioridade solicitada pelo cidadão. B Priorizar a demanda caso não haja prejuízo perceptível ao andamento dos demais processos em tramitação na unidade. C Promover o adiantamento da análise documental quando houver disponibilidade operacional do setor no momento do atendimento. D Esclarecer que a tramitação observará os critérios legais e administrativos aplicáveis, sem favorecimentos decorrentes de relações pessoais. E Registrar informalmente a solicitação para consideração futura, evitando manifestação conclusiva durante o atendimento inicial. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Ao iniciar o expediente, o servidor identifica erro material cometido por ele próprio em atendimento realizado no dia anterior, capaz de produzir prejuízo ao usuário caso permaneça sem correção. Considerando as normas de conduta profissional, a providência mais adequada consiste em:
A Corrigir informalmente o registro administrativo, evitando comunicações internas para preservar a celeridade do serviço. B Aguardar eventual manifestação do usuário sobre o equívoco antes de promover qualquer alteração no procedimento administrativo. C Cancelar o procedimento administrativo relacionado ao atendimento anterior, permitindo que novo pedido seja apresentado pelo usuário. D Encaminhar o caso diretamente ao superior hierárquico, deixando de adotar providências até o recebimento de orientação específica. E Adotar as medidas necessárias para corrigir o erro, comunicar a ocorrência conforme os procedimentos internos e informar o usuário quando a situação exigir. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Durante o atendimento, um cidadão solicita que seu processo receba tratamento prioritário em razão de amizade com servidor de outro setor. À luz das normas de conduta profissional, o comportamento adequado
A Encaminhar o pedido à chefia para que seja avaliada a conveniência administrativa da prioridade solicitada pelo cidadão. B Priorizar a demanda caso não haja prejuízo perceptível ao andamento dos demais processos em tramitação na unidade. C Promover o adiantamento da análise documental quando houver disponibilidade operacional do setor no momento do atendimento. D Esclarecer que a tramitação observará os critérios legais e administrativos aplicáveis, sem favorecimentos decorrentes de relações pessoais. E Registrar informalmente a solicitação para consideração futura, evitando manifestação conclusiva durante o atendimento inicial. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Ao iniciar o expediente, o servidor identifica erro material cometido por ele próprio em atendimento realizado no dia anterior, capaz de produzir prejuízo ao usuário caso permaneça sem correção. Considerando as normas de conduta profissional, a providência mais adequada consiste em:
A Corrigir informalmente o registro administrativo, evitando comunicações internas para preservar a celeridade do serviço. B Aguardar eventual manifestação do usuário sobre o equívoco antes de promover qualquer alteração no procedimento administrativo. C Cancelar o procedimento administrativo relacionado ao atendimento anterior, permitindo que novo pedido seja apresentado pelo usuário. D Encaminhar o caso diretamente ao superior hierárquico, deixando de adotar providências até o recebimento de orientação específica. E Adotar as medidas necessárias para corrigir o erro, comunicar a ocorrência conforme os procedimentos internos e informar o usuário quando a situação exigir. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Durante o atendimento, um cidadão solicita que seu processo receba tratamento prioritário em razão de amizade com servidor de outro setor. À luz das normas de conduta profissional, o comportamento adequado
A Encaminhar o pedido à chefia para que seja avaliada a conveniência administrativa da prioridade solicitada pelo cidadão. B Priorizar a demanda caso não haja prejuízo perceptível ao andamento dos demais processos em tramitação na unidade. C Promover o adiantamento da análise documental quando houver disponibilidade operacional do setor no momento do atendimento. D Esclarecer que a tramitação observará os critérios legais e administrativos aplicáveis, sem favorecimentos decorrentes de relações pessoais. E Registrar informalmente a solicitação para consideração futura, evitando manifestação conclusiva durante o atendimento inicial. Responder Em breve Ano: 2026 · Banca: IGEDUC · Cargo: PE - Ajudante de Pedreiro · Concurso: Prefeitura de Terra Nova
Ao iniciar o expediente, o servidor identifica erro material cometido por ele próprio em atendimento realizado no dia anterior, capaz de produzir prejuízo ao usuário caso permaneça sem correção. Considerando as normas de conduta profissional, a providência mais adequada consiste em:
A Corrigir informalmente o registro administrativo, evitando comunicações internas para preservar a celeridade do serviço. B Aguardar eventual manifestação do usuário sobre o equívoco antes de promover qualquer alteração no procedimento administrativo. C Cancelar o procedimento administrativo relacionado ao atendimento anterior, permitindo que novo pedido seja apresentado pelo usuário. D Encaminhar o caso diretamente ao superior hierárquico, deixando de adotar providências até o recebimento de orientação específica. E Adotar as medidas necessárias para corrigir o erro, comunicar a ocorrência conforme os procedimentos internos e informar o usuário quando a situação exigir. Responder Em breve