UPENET/IAUPE — 2022

Ano: 2022·Banca: UPENET/IAUPE·Cargo: PE - Telefonista·Concurso: Câmara de Goiana

O Art. 37 da Constituição Federal refere-se à administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios que obedecerá aos princípios de Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência […]. Acerca da Administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.

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A evolução da Administração Pública no Brasil possui um marco relevante na década de _________, inspirado em alguns princípios do modelo gerencial de Bresser Pereira.

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Segundo afirma a Jusbrasil, 2017 “Os princípios administrativos são os valores, as diretrizes, os mandamentos mais gerais que orientam a elaboração das leis administrativas, direcionam a atuação da Administração Pública e condicionam a validade de todos os atos administrativos. São, portanto, as ideias centrais de um sistema, estabelecendo suas diretrizes e conferindo a ele um sentido lógico, harmonioso e racional, o que possibilita uma adequada compreensão de sua estrutura. (...), os princípios determinam o alcance e o sentido das regras de determinado subsistema do ordenamento jurídico, balizando a interpretação e a própria produção normativa”. A gestão pública tem como referência a Constituição Federal que prevê para a administração pública direta e indireta as seguintes condições, EXCETO:

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A Lei 8.666/93, no seu Art. 3º tem como objetivo assegurar o que diz a afirmativa abaixo:Será processada e julgada em estrita conformidade com os princípios básicos da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da igualdade, da publicidade, da probidade administrativa, da vinculação ao instrumento convocatório, do julgamento objetivo.Refere-se à Lei

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Um banco de dados é uma coleção organizada de informações - ou dados - estruturadas, normalmente armazenadas eletronicamente em um sistema de computador. Um banco de dados é geralmente controlado por um sistema de gerenciamento de banco de dados, permitindo registrar diversas informações, como dados pessoais de clientes, tais como nome completo, endereço, data de nascimento, CPF e RG, entre outros itens que são utilizados para acompanhar a nossa base. Com relação aos tipos de bancos de dados, todas as alternativas abaixo estão corretas, EXCETO:

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São normas básicas para quem trabalha com atendimento telefônico: educação, cordialidade e gentiliza, principalmente ao lidar com reclamações e problemas, ou até, quando necessário contornar determinadas situações como; estresse de clientes, por exemplo. Nesse sentido, é de suma importância que haja alguns princípios que devem ser observados por quem vai assumir essa função, pois cada ligação terá seu ciclo que vai desde o motivo pelo qual a pessoa ligou, até o atendimento das necessidades dela. além disso, todo o processo de falar, ouvir, responder deve estar pautado na excelência do atendimento. Acerca de um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que NÃO condiz.

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Para obter sucesso nos atendimentos telefônicos, o(a) profissional da área NÃO deve

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Atendimento refere-se ao ato de atender, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem atende deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza que deve começar logo na saudação inicial. Sobre a saudação inicial de atendimento telefônico, assinale a alternativa CORRETA.

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As centrais telefônicas foram criadas com o intuito de facilitar a comunicação entre as pessoas a partir de um mesmo ramal. Elas proporcionam a possibilidade de efetuar e receber chamadas internas e externas, enviar informações e até mesmo realizar áudios ou videoconferências, de acordo com o sistema PABX escolhido pela empresa. Sobre o sistema PABX, é CORRETO afirmar que se refere a

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São funcionalidades de um sistema PABX as alternativas abaixo, EXCETO