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7 questões encontradas
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II. Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitos Coluna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente de OuvidoriaConcurso: Prefeitura de Surubim - PE
Julgue o item que se segue. A técnica de “comunicação não verbal” refere-se principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para se comunicar com o público.
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Fiscal de PatrimônioConcurso: Prefeitura de Triunfo - PE
Todo servidor público que lida com usuários dos serviços públicos municipais, no seu cotidiano, deve transmitir confiança e atuar com qualidade no desempenho de suas atividades na organização.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente de OuvidoriaConcurso: Prefeitura de Surubim
Julgue o item que se segue.A técnica de “comunicação não verbal” refere-se principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para se comunicar com o público.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: PE - CoveiroConcurso: Prefeitura de Calumbi
O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.