Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
As manifestações de Ouvidoria podem ser classificadas em diversas categorias. Uma reclamação é caracterizada por:
A Apontar insatisfação ou descontentamento em relação a um serviço prestado. B Elogiar um serviço ou servidor público. C Solicitar uma informação específica sobre um serviço. D Sugerir melhorias ou inovações em procedimentos. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
A relação entre Ouvidoria e controle social pode ser definida como:
A Conflituosa, pois a Ouvidoria impede a participação popular. B Inexistente, pois a Ouvidoria não influencia o controle social. C Subordinada, com o controle social direcionando as ações da Ouvidoria. D Complementar, já que a Ouvidoria é um instrumento de controle social. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
A avaliação contínua dos serviços prestados pela Ouvidoria é importante porque:
A Garante a manutenção de procedimentos ultrapassados. B Permite identificar falhas e implementar melhorias constantes. C É uma exigência legal sem impacto prático. D Deve ser realizada apenas uma vez ao final da gestão. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
A ética no trabalho do Ouvidor implica que ele deve:
A Divulgar informações confidenciais para a imprensa. B Agir com integridade, confidencialidade e respeito aos cidadãos. C Utilizar as informações recebidas para benefício pessoal. D Ignorar os códigos de conduta da administração pública. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
Em uma Ouvidoria Pública, ao receber uma denúncia anônima sobre possíveis irregularidades em um setor específico, o Ouvidor deve:
A Encaminhar a denúncia para os setores competentes, garantindo o sigilo e promovendo as devidas apurações. B Descartar a denúncia por falta de identificação do denunciante. C Tornar pública a denúncia para promover a transparência. D Ignorar a denúncia, pois denúncias anônimas não têm respaldo legal. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?
A Ignorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente. B Divulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças. C Comunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço. D Arquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
Um cidadão estrangeiro residente no Brasil procura a Ouvidoria para solicitar informações sobre serviços públicos. Com base na legislação brasileira, o Ouvidor deve:
A Informar que apenas cidadãos brasileiros têm direito ao acesso à informação. B Atender ao pedido, pois o direito de acesso à informação é assegurado a qualquer pessoa. C Encaminhar o cidadão ao consulado de seu país de origem. D Solicitar comprovação de naturalização brasileira. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
Considere que a Ouvidoria detectou, através das manifestações recebidas, indícios de corrupção em um setor do órgão. De acordo com a legislação brasileira, o Ouvidor deve:
A Iniciar uma investigação sigilosa por conta própria. B Comunicar imediatamente os órgãos de controle interno e externo competentes, como a Controladoria-Geral da União ou o Ministério Público. C Não tomar nenhuma atitude para evitar conflitos internos. D Avisar os envolvidos para que possam se defender. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
Quando uma manifestação é considerada improcedente, o Ouvidor deve:
A Arquivar a manifestação sem dar retorno ao cidadão. B Ignorar futuras manifestações do mesmo cidadão. C Comunicar ao cidadão, de forma clara e fundamentada, os motivos da improcedência. D Alterar os fatos para justificar uma resposta positiva. Responder Em breve Ano: 2024 · Banca: FUNVAPI · Cargo: PE - Ouvidor do Legislativo · Concurso: Câmara de Arcoverde
A efetividade da Ouvidoria está diretamente relacionada à sua capacidade de:
A Ignorar as demandas complexas para focar nas mais simples. B Atuar isoladamente, sem interação com outros setores. C Integrar-se aos processos de gestão institucional, influenciando políticas e práticas com base nas manifestações recebidas. D Manter-se inalterada independentemente das mudanças no contexto social. Responder Em breve