IGEDUC — 2023

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim - PE

Julgue o item que se segue. A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido consideradas encerradas.

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Julgue o item que se segue. A técnica de “Benchmarking” envolve a comparação das práticas e resultados de uma organização com os de outras organizações líderes no setor, a fim de identificar oportunidades de melhoria.

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Julgue o item que se segue. A fase de “Registro” é a primeira etapa no processo de arquivamento na ouvidoria.

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Julgue o item que se segue. A confidencialidade é uma competência opcional para um ouvidor no setor público, e ele pode divulgar informações pessoais sobre cidadãos que apresentaram manifestações, se considerar necessário.

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Julgue o item que se segue. A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e a precisão na resolução de demandas.

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Julgue o item que se segue. Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido.

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Julgue o item que se segue. A retenção de informações confidenciais é mais importante do que compartilhá-las com colegas de trabalho para melhorar a eficiência operacional.

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Julgue o item que se segue. A exclusão de informações do cliente é recomendada assim que uma interação é concluída para proteger a privacidade do cliente.

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Julgue o item que se segue. Os documentos confidenciais devem sempre ser classificados com a maior prioridade no protocolo, independentemente de seu conteúdo.

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Julgue o item que se segue. Após o protocolo, a ouvidoria é responsável por encaminhar imediatamente a manifestação para a área responsável pela resolução.