IGEDUC — 2025

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: AL - Recepcionista·Concurso: Câmara de Craíbas - AL

Numa recepção de órgão público, um cidadão chega para reunião previamente agendada; após 30 minutos de atraso do servidor responsável, o usuário manifesta insatisfação. Considerando etiqueta corporativa, imagem institucional e dever de atendimento humanizado, assinale a providência CORRETA que a recepcionista deve adotar para mitigar o impacto e preservar a confiança do usuário.

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Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público: I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional. II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos. III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas. IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário. Assinale a alternativa CORRETA:

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Se, por engano, a recepcionista divulgar recado confidencial a pessoa errada por telefone, a medida técnica CORRETA imediata é:

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A tramitação documental em setores públicos exige procedimentos formais que garantam controle, rastreabilidade e correta destinação dos documentos que circulam entre unidades administrativas. Tais práticas asseguram transparência, organização e preservação das informações institucionais. Nesse contexto, analise as afirmativas sobre a tramitação documental em um setor público: I. Todo documento recebido deve ser protocolado, com data e cadastro de entrada, para garantir rastreabilidade. II. Documentos com informações pessoais sensíveis podem ser disponibilizados livremente a qualquer servidor por solicitação verbal. III. O protocolo deve indicar setor destinatário e eventual responsável pelo encaminhamento. IV. Arquivos correntes devem ser descartados sem registro quando ocupam grande espaço físico. Assinale a alternativa CORRETA:

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Ao organizar arquivos correntes de um setor, a estratégia CORRETA para facilitar acesso e preservação é:

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Em uma manhã de quarta-feira, a servidora Ana foi orientada a preparar um relatório explicando ao público visitante como funciona a Câmara Municipal de Craíbas. Durante a visita guiada, alguns cidadãos perguntaram qual é a principal função da Casa Legislativa e de que forma os vereadores representam os interesses do município. Além disso, houve dúvida sobre a função da Mesa Diretora e o papel do corpo técnico no apoio às atividades parlamentares. Considerando essas informações, assinale a alternativa CORRETA sobre as funções institucionais da Câmara.