UPENET/IAUPE — 2014

Ano: 2014·Banca: UPENET/IAUPE·Cargo: PE - Auxiliar Administrativo·Concurso: Câmara de Garanhuns

“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas percepções de um indivíduo sobre as ações, atividades e realizações de uma organização (Riordan, Gatewood e Bill, 1997, p. 401) leva à necessidade de que o atendimento pessoal e telefônico prestado por ela seja institucionalizado e seguido por todos os seus níveis hierárquicos”. Sobre atendimento ao público, é CORRETO afirmar que

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Como se portar diante de um atendimento a uma pessoa/empresa?

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A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as empresas tanto em nível financeiro quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento com os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas ao perfil de cada público. Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas abaixo: I. A boa recepção é um sinal de educação. II. Saber ouvir é algo necessário. III. Devemos procurar entender o que se pergunta. IV. A boa informação é o resultado esperado. Está CORRETO o que se afirma em

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Toda organização necessita dispor de uma unidade de protocolo. Ela é importante para receber e despachar os documentos que entram e saem da empresa. Nesse sentido, define-se como “documento”

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Quando se diz que um documento foi protocolado, faz-se referência a

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A tramitação de um documento é

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Uma documentação oficial é regida por características específicas. De acordo com essas características, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que diz respeito ao significado. 1. Impessoalidade 2. Concisão 3. Clareza 4. Padronização ( ) Documento não pode apresentar palavras ou expressões ambíguas. ( ) Diz respeito a manter a formalidade e a uniformidade nos documentos emitidos em toda a Administração Federal. ( ) O documento é feito em nome do Serviço Público. ( ) Transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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O ofício tem a finalidade de estabelecer uma comunicação entre os diferentes órgãos do Serviço Público e entre órgãos do Serviço Público com particulares. Acerca do ofício, analise as afirmativas abaixo: I. Deve ter, no seu corpo, apenas a data de redação e o número do ofício. II. Só deve ser enviado para instituições públicas. III. É um instrumento que apenas o Secretário Municipal deve assinar. Está CORRETO o que se afirma em

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No que diz respeito à numeração de páginas em um ofício ou memorando, é CORRETO afirmar que

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O ofício circular se caracteriza por