UPENET/IAUPE — 2014

Ano: 2014·Banca: UPENET/IAUPE·Cargo: PE - Auxiliar de Serviços Gerais·Concurso: Prefeitura de Paulista

Em uma pista circular, dois Karts partem ao mesmo tempo. O primeiro realiza uma volta em 60 segundos, e o segundo, em 90. Após quanto tempo, os dois karts passarão juntos no ponto de partida?

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“O papel do colaborador é justamente participar do “time” e se relacionar com os outros na empresa. Ele precisa saber como, afinal, mantém uma relação de convivência diária com seus colegas de trabalho. Um bom relacionamento interno é um fator estratégico para seu sucesso profissional e para o sucesso da empresa como um todo”. Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que se refere a pecados capitais na comunicação, no ambiente de trabalho. 1. Apatia 2. Insegurança 3. Impaciência 4. Incoerência 5. Prolixidade 6. Ignorância 7. Arrogância ( ) Pouca clareza e nenhuma empatia tornam a comunicação quase que uma obrigação em vez de ser uma ação prazerosa e envolvente. ( ) Discrepância, falta de lógica, inconsequência. ( ) Ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa ou texto é um dos maiores pecados da comunicação. ( ) Caracteriza a falta de humildade. ( ) Falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre determinado tema, ou mesmo, acreditar em algo falso, não tendo discernimento. ( ) Reflete o desconhecimento das características do público-alvo. ( ) Falta de informação, de conhecimento sobre uma situação ou um tema. Pouco ou nenhum conteúdo evidenciam a ausência de assertividade. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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A maneira como nos relacionamos com o lixo que produzimos indica o grau da cidadania da sociedade em que vivemos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que ter cidadania é

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Preparar o cidadão para o exercício da cidadania é um dos objetivos da educação de um país. No que diz respeito à preservação do meio ambiente, analise os itens abaixo: I. O meio ambiente compreende tudo o que nos cerca: água, ar, solo, fauna, flora, homem. II. O efeito estufa, suas causas e consequências foram provocados pela ação desenfreada do homem. III. Precisamos ter educação ambiental em virtude da nossa necessidade de sobrevivência. Está(ão) CORRETO(S)

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Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade. Tomando como pressuposto o enunciado, analise os itens abaixo: I. A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador. II. Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados. III. Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes. Está(ão) CORRETO(S)

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“A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho. Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho”. É CORRETO o que se afirma na alternativa

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“É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que a higiene e a segurança no ambiente de trabalho se tornem satisfatórias”. Para tanto, é importante observar

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Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1. Confiabilidade 2. Capacidade de resposta 3. Segurança 4. Empatia 5. Tangibilidade ( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação. ( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente. ( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida. ( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários. ( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

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No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

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“Ter ética profissional é o indivíduo cumprir todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho”. Acerca da ética e do relacionamento interpessoal, é CORRETO afirmar que