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85 questões encontradas
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - EletricistaConcurso: Prefeitura de Cupira - PE
Uma empresa está implementando melhorias em sua gestão organizacional, focando na otimização do uso de cronogramas, no gerenciamento da rotina, no planejamento do trabalho e na qualidade do atendimento ao público. A equipe está sendo treinada para aplicar essas ferramentas de forma mais eficiente, buscando aumentar a produtividade e garantir um atendimento mais satisfatório aos clientes. Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente de OuvidoriaConcurso: Prefeitura de Surubim - PE
Julgue o item que se segue. No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de “espelhamento” envolve imitar o comportamento do usuário dos serviços, incluindo linguagem corporal e tom de voz, para construir uma melhor relação de confiança.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: OuvidorConcurso: CISRP
Em uma repartição pública municipal, foram adotadas medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão, com foco na melhoria da comunicação institucional e no fortalecimento da relação entre a administração pública e a sociedade. Como parte dessas ações, houve a reestruturação dos canais de atendimento, com ampliação do uso de plataformas digitais, organização do atendimento presencial e implementação de sistemas para acompanhamento de demandas dos usuários. Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos. Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas. Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Secretário EscolarConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Durante um período de intensas reuniões com responsáveis, uma escola municipal registrou aumento de conflitos relacionados à comunicação entre professores e famílias. O Secretário Escolar, treinado em técnicas de acolhimento, passou a atuar como mediador, escutando as partes, esclarecendo orientações institucionais e adotando postura imparcial para restabelecer o diálogo. O objetivo era evitar escalonamento de tensões e promover entendimento mútuo entre setores da comunidade escolar. Considerando princípios de mediação no atendimento escolar, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Secretário EscolarConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Em uma escola municipal com crescente demanda de matrícula, o Secretário Escolar observou que o atendimento ao público apresentava reclamações sobre demora, falta de informações claras e comunicação conflituosa entre setores. A gestão determinou uma readequação dos protocolos de acolhimento, buscando maior empatia, padronização das orientações e encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar: I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade. II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo. III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço. Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante - PE
Julgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as necessidades dos cidadãos e utilizar técnicas de comunicação claras e assertivas. Além disso, é essencial que ele possua a habilidade de pensar criticamente e aplicar soluções criativas para resolver as questões de forma eficiente e satisfatória.
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Professor II LibrasConcurso: Prefeitura de Tupanatinga - PE
Julgue o item que se segue. A apresentação pessoal dentro do ambiente de trabalho não é um fator que interfere na qualidade do atendimento ao público, uma vez que o foco dessa atividade é exclusivamente prestar informações aos cidadãos.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Secretário EscolarConcurso: Prefeitura de Craíbas
Em uma escola municipal com crescente demanda de matrícula, o Secretário Escolar observou que o atendimento ao público apresentava reclamações sobre demora, falta de informações claras e comunicação conflituosa entre setores. A gestão determinou uma readequação dos protocolos de acolhimento, buscando maior empatia, padronização das orientações e encaminhamentos mais eficazes. Considerando boas práticas de atendimento escolar: I. O atendimento deve priorizar cordialidade, clareza e precisão das informações, reforçando a confiança da comunidade. II. A comunicação interna entre os setores da escola impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público externo. III. A postura do atendente deve ser neutra e distante, evitando envolvimento emocional que prejudique a formalidade do serviço. Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS sobre atendimento escolar.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as necessidades dos cidadãos e utilizar técnicas de comunicação claras e assertivas. Além disso, é essencial que ele possua a habilidade de pensar criticamente e aplicar soluções criativas para resolver as questões de forma eficiente e satisfatória.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Entrevistador SocialConcurso: Prefeitura de União
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário. I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido. PORQUE II. A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Entrevistador SocialConcurso: Prefeitura de União
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário. I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido. PORQUE II. A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Entrevistador SocialConcurso: Prefeitura de União
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário. I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido. PORQUE II. A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir: I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais. II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização. III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional. IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública. Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir: I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais. II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização. III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional. IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública. Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos. Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível. Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas
Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: (__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.