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85 questões encontradas
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PorteiroConcurso: Prefeitura de Serraria
Relacione a Coluna I (I. Rádio comunicador; II. Telefone institucional; III. Sistema de registro eletrônico) com a Coluna II: (__) Utilizado para comunicação rápida e direta entre setores, especialmente em situações que exigem resposta imediata. (__) Empregado para contato formal, repasse de informações mais detalhadas e orientações administrativas. (__) Destinado ao registro e consulta de informações sobre entradas, saídas e ocorrências na portaria. Assinale a alternativa correta, de cima para baixo.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PorteiroConcurso: Prefeitura de Serraria
O porteiro utiliza equipamentos de comunicação para contato com outros setores. Considerando o uso desses equipamentos, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar - AL
Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir: I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais. II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização. III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional. IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública. Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Jati - CE
Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Jati - CE
Em um órgão público municipal, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato com cidadãos que procuram atendimento presencial. Em determinado dia, um usuário chegou demonstrando ansiedade e dificuldade para explicar sua demanda, enquanto outros cidadãos aguardavam atendimento na recepção. Analise as asserções a seguir: I. No atendimento ao público, a recepcionista deve adotar postura acolhedora, utilizando escuta ativa e comunicação clara para compreender a demanda apresentada pelo cidadão, mesmo em situações de maior fluxo de atendimento. PORQUE II. O acolhimento adequado no serviço público contribui para a humanização do atendimento, reduz conflitos, melhora a comunicação institucional e favorece o encaminhamento correto das solicitações apresentadas. Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Jati - CE
Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa que representa o uso correto do telefone institucional.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Jati - CE
Uma recepcionista de um órgão público realiza atendimento presencial, telefônico e digital simultaneamente. Em determinado momento, ocorreram as seguintes situações: - Um cidadão demonstrava irritação devido à demora no atendimento; - Outro usuário solicitava informações complexas sobre um serviço que não era atribuição direta do setor; - Um servidor interno pediu prioridade para atendimento particular; - O telefone institucional tocava continuamente com solicitações de orientação básica. Considerando os princípios do atendimento público, comunicação interpessoal e técnicas adequadas de recepção e acolhimento, analise as afirmativas: I. A recepcionista deve manter postura profissional e comunicação respeitosa, mesmo diante de usuários insatisfeitos, buscando reduzir conflitos por meio do diálogo. II. É adequado priorizar servidores internos independentemente da ordem de chegada, pois fazem parte da instituição. III. Quando a demanda não for de sua competência, a recepcionista deve orientar corretamente o cidadão e realizar encaminhamento adequado. IV. O acolhimento no serviço público envolve escuta ativa, empatia e fornecimento de informações claras e objetivas. Assinale a alternativa correta:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Jati - CE
Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações e comunicação entre usuários e servidores. Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso: (__) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas. (__) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada. (__) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento. (__) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PB - Agente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Serraria - PB
Em uma central integrada de atendimento de um órgão público, verificou-se que usuários com demandas semelhantes recebem orientações diferentes, alguns servidores interrompem o cidadão antes da exposição completa do problema e, em situações de maior pressão, há relatos de respostas ríspidas e pouco esclarecedoras. Apesar disso, os prazos formais vêm sendo, em sua maioria, cumpridos. Considerando as noções de atendimento ao público, avalie a conduta institucional adequada para aprimorar a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos. Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível. Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: (__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Um usuário com limitação visual solicita orientação de acesso a serviço interno. A conduta adequada é:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado. Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva para que o atendimento seja eficiente e cause boa impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
O registro de recados é parte fundamental da rotina do recepcionista, pois garante a continuidade das comunicações, evita perda de informações e assegura que solicitações cheguem corretamente ao destinatário. Considerando os elementos indispensáveis para a elaboração e repasse correto de recados institucionais, analise as afirmativas abaixo: I. Deve registrar horário do pedido. II. Deve indicar destinatário. III. Não precisa identificação do solicitante. IV. Deve conter assunto do recado. Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas - AL
No atendimento prestado pela recepção de um órgão público, é fundamental que haja postura acolhedora, comunicação clara e respeito ao tempo do usuário para garantir eficiência e qualidade no serviço. Considerando técnicas de acolhimento e de comunicação aplicáveis ao atendimento presencial, preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas - AL
Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas: (__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário. (__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira. (__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas - AL
Numa unidade de atendimento social da Prefeitura, uma recepcionista de primeira instância atende diariamente cidadãos que procuram orientações sobre benefícios. Em um atendimento, um munícipe comparece visivelmente aflito e exige informação imediata sobre o andamento de processo administrativo e não traz documentação comprobatória. Considerando prática de recepção e comunicação institucional, analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas: (__) Ao acolher o cidadão, é obrigatório que a recepcionista o cumprimente com cordialidade, descreva claramente o fluxo de atendimento aplicável e registre o nome do solicitante no sistema ou formulário local. (__) Na ausência do setor técnico responsável, é adequado que a recepcionista formule e forneça ao cidadão respostas técnicas detalhadas sobre o processo para resolver prontamente a demanda. (__) Para evitar futuras divergências, recados escritos devem ser redigidos com linguagem clara, objetiva e elementos de identificação (nome, horário, contato e assunto). Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: PE - Auxiliar AdministrativoConcurso: AESGA - PE
Em uma unidade da Prefeitura, um cidadão compareceu ao setor de protocolo solicitando informações sobre o andamento de um processo de licitação. O servidor responsável, apesar de possuir domínio das normas internas, respondeu de forma vaga, sem confirmar dados, e não forneceu orientações claras sobre os próximos passos. Como consequência, o cidadão retornou diversas vezes, gerando atrasos e retrabalho. Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir: I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos. II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas. III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes. Assinale a alternativa CORRETA.