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63 questões encontradas
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: OuvidorConcurso: CISRP
Em uma ouvidoria de órgão público municipal, diferentes cidadãos registraram manifestações relacionadas aos serviços prestados pela instituição. O servidor responsável pelo atendimento precisou analisar o conteúdo de cada manifestação para classificá-las adequadamente conforme sua tipologia, a fim de garantir o encaminhamento correto aos setores competentes. Durante um mesmo período, foram registradas as seguintes manifestações: I. Um cidadão informou que aguardou atendimento por mais de duas horas em uma unidade administrativa e solicitou providências para melhorar a organização do serviço prestado ao público. II. Uma cidadã relatou a suspeita de irregularidades praticadas por servidores no processo de concessão de determinado benefício público, solicitando apuração dos fatos pela administração. III. Um cidadão encaminhou proposta de criação de canal digital para acompanhamento de solicitações feitas à instituição, com o objetivo de melhorar o acesso às informações pelos usuários. IV. Uma cidadã registrou manifestação destacando a cordialidade e a eficiência do atendimento prestado por um servidor durante a resolução de sua demanda administrativa. Considerando a tipologia das manifestações no âmbito das ouvidorias públicas, assinale a alternativa que apresenta a classificação CORRETA das manifestações descritas, respectivamente.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: OuvidorConcurso: CISRP
Em um órgão público estadual, a ouvidoria institucional recebeu diversas manifestações de cidadãos relacionadas à qualidade dos serviços prestados por diferentes unidades administrativas. Diante desse cenário, o ouvidor responsável organizou o tratamento das manifestações recebidas, encaminhou as demandas aos setores competentes, acompanhou os prazos de resposta e elaborou relatório gerencial com recomendações voltadas à melhoria dos processos de atendimento ao público. Além disso, o ouvidor promoveu reuniões com gestores das áreas mais demandadas, com o objetivo de discutir as causas recorrentes das reclamações registradas e propor medidas institucionais destinadas ao aprimoramento da prestação dos serviços públicos. Considerando o perfil profissional, as atribuições e as responsabilidades do ouvidor no âmbito da administração pública, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Sobre as espécies de manifestação que podem ser realizados no âmbito de uma ouvidoria, avalie as proposições: I. A reclamação é a demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. II. A sugestão é a apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos prestados pela administração pública. III. A solicitação de simplificação é o pedido para adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades administração pública. Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Sobre as modalidades de resolução de conflitos existentes, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) A autotutela pode ser compreendida como o uso da força para resolução dos conflitos. (__) A heterocomposição acontece quando as próprias partes chegam a um consenso. (__) A autocomposição é ideal na solução dos conflitos, porque ocorre por meio do diálogo e do consenso. Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Assinale a alternativa que indica o marco histórico que simboliza o início da institucionalização da ouvidoria pública no Brasil:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
O indicador de desempenho que indica o nível dos problemas efetivamente solucionados pelo ouvidor é denominado, em geral, de:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Em relação à postura ética e imparcial que deve ser adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir melhor reflete essa postura?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
A função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corretamente uma responsabilidade central do ouvidor?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pacificação social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Diversas são as manifestações possíveis que podem ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Para atender de forma eficiente, a ouvidoria deve priorizar apenas manifestações de denúncia, pois elas garantem uma resolução mais rápida para o cidadão. (__) A classificação correta da manifestação é fundamental para atender às expectativas do cidadão, como no caso de um elogio, que deve ser direcionado para a chefia e o funcionário elogiado. (__) O tipo de manifestação escolhido pelo cidadão não interfere no tempo de resposta da ouvidoria. Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Sobre os indicadores desempenho das ouvidorias, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Embora importante, os indicadores de desempenho não auxiliam na tomada de decisão. (__) Os indicadores de desempenho são importantes instrumentos para direcionar os rumos e objetivos do trabalho do ouvidor. (__) Importantes feedbacks para a equipe são também passados pelos indicadores de desempenho. Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Qual foi o papel da Associação Brasileira de Ouvidores, fundada em 1995, no contexto da ouvidoria brasileira?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Analista Legislativo (Ouvidor)Concurso: Câmara de Verdejante - PE
Julgue o item a seguir. Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte
Sobre as espécies de manifestação que podem ser realizados no âmbito de uma ouvidoria, avalie as proposições: I. A reclamação é a demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. II. A sugestão é a apresentação de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos prestados pela administração pública. III. A solicitação de simplificação é o pedido para adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades administração pública. Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte
Sobre as modalidades de resolução de conflitos existentes, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) A autotutela pode ser compreendida como o uso da força para resolução dos conflitos. (__) A heterocomposição acontece quando as próprias partes chegam a um consenso. (__) A autocomposição é ideal na solução dos conflitos, porque ocorre por meio do diálogo e do consenso. Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte
Assinale a alternativa que indica o marco histórico que simboliza o início da institucionalização da ouvidoria pública no Brasil:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte
O indicador de desempenho que indica o nível dos problemas efetivamente solucionados pelo ouvidor é denominado, em geral, de:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte
Em relação à postura ética e imparcial que deve ser adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir melhor reflete essa postura?