Questões

Ano: 2025·Banca: IGEDUC·Cargo: Assistente Fiscal·Concurso: CRMV-BA

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialidade e agilidade na solução de demandas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: I. A escuta ativa é fundamental no atendimento telefônico, permitindo entender claramente as necessidades do cliente e oferecer respostas precisas. II. A postura profissional durante o atendimento presencial inclui o uso de linguagem adequada, contato visual e atenção plena ao cliente. III. Durante o atendimento telefônico, é aceitável manter um tom de voz informal e utilizar jargões técnicos com frequência, pois o cliente compreenderá melhor a solução. Está correto o que se afirma em:

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Pombos - PE

Julgue o item subsequente. Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços com o atendimento. Isso pode ser feito ouvindo atentamente as queixas do cidadão, realizando perguntas complementares para obter mais informações e, eventualmente, levar a dúvida ao superior imediato para obter uma orientação mais precisa sobre qual encaminhamento deve ser dado ao cidadão que está sendo atendido.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Pombos - PE

Julgue o item subsequente. No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Fiscal de Patrimônio·Concurso: Prefeitura de Triunfo - PE

Uma boa comunicação corporal pode favorecer o atendimento ao público e tornar a experiência do usuário dos serviços mais agradável ao utilizar os serviços de uma organização.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Guarda Municipal·Concurso: Prefeitura de Triunfo - PE

Julgue o item a seguir. As informações necessárias ao atendimento ao público deverão ser repassadas sempre que possível em linguagem técnica, rica em jargões e termos especializados.