IGEDUC — 2023

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Recepcionista·Concurso: Prefeitura de Pombos - PE

Julgue o item subsequente. Na tomada de decisão em reuniões, é importante considerar a opinião de todos os participantes, mesmo que não se concorde com ela.

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Julgue o item subsequente. Saber lidar com situações, demandas e perguntas inesperadas é uma forma de melhorar a experiência do usuário dos serviços com o atendimento. Isso pode ser feito ouvindo atentamente as queixas do cidadão, realizando perguntas complementares para obter mais informações e, eventualmente, levar a dúvida ao superior imediato para obter uma orientação mais precisa sobre qual encaminhamento deve ser dado ao cidadão que está sendo atendido.

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Julgue o item subsequente. As funções de planejamento, organização, direção e controle são independentes e não se correlacionam entre si para o sucesso de uma organização.

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Julgue o item subsequente. Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiência do cliente. Afinal, é fundamental que os usuários dos serviços tenham confiança na sua autoridade sobre o assunto para que sintam que a sua demanda pelo serviço público será atendida.

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Julgue o item subsequente. A liderança transacional é um estilo de liderança que busca adaptar o comportamento do líder conforme a situação e as necessidades dos liderados, visando alcançar os melhores resultados.

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Julgue o item subsequente. O controle é uma função do processo administrativo que se caracteriza pelo monitoramento e verificação do cumprimento das metas estabelecidas.

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Julgue o item subsequente. A liderança autocrática possui como características a descentralização das atividades, a tomada de decisão de maneira colaborativa e integrada, na qual os colaboradores têm poder de fala.

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Julgue o item subsequente. No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvir mais do que falar, pois assim é possível entender com precisão as necessidades deles e para que eles sintam que está sendo feito um bom atendimento.

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Julgue o item subsequente. A tomada de decisão em uma reunião pode ser realizada através do método de consenso, no qual todos os participantes devem concordar com a decisão final.

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Julgue o item subsequente. Em uma empresa, os custos fixos são aqueles que variam de acordo com a produção, e os custos variáveis são aqueles que se mantêm constantes, independente do volume produzido.