IGEDUC — 2023

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim - PE

Julgue o item que se segue. Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um especialista, se o problema estiver fora do escopo de conhecimento do agente de atendimento.

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Julgue o item que se segue. Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represálias ao denunciante.

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Julgue o item que se segue. O atendimento público de qualidade requer treinamento ou desenvolvimento de habilidades específicas, como uma boa comunicação e a empatia.

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Julgue o item que se segue. A classificação de documentos no protocolo não é um processo subjetivo e pode variar de acordo com a interpretação do funcionário responsável.

Ano: 2023·Banca: IGEDUC·Cargo: PE - Agente de Ouvidoria·Concurso: Prefeitura de Surubim - PE

Julgue o item que se segue. A classificação dos documentos no protocolo é um processo administrativo, podendo ter implicações legais.

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Julgue o item que se segue. A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no setor público.

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Julgue o item que se segue. O manuseio de informações confidenciais deve incluir a destruição segura de documentos físicos e eletrônicos após seu uso, para evitar vazamentos de dados.

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Julgue o item que se segue. A gestão de informações é uma responsabilidade de todos na organização, incluindo o departamento de TI.

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Julgue o item que se segue. A Lei de Acesso à Informação permite que qualquer pessoa solicite informações públicas, independentemente de justificar o motivo da solicitação.

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Julgue o item que se segue. A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões individuais.