Prova para
IGEDUC — 2024
IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - PE - Ouvidor
- Concurso:
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Banca:
- IGEDUC
Questões da prova
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Em relação à postura ética e imparcial que deve ser adotada por um ouvidor, qual das competências a seguir melhor reflete essa postura?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
A função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corretamente uma responsabilidade central do ouvidor?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pacificação social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Qual das alternativas a seguir representa uma prática recomendada para um atendimento telefônico de qualidade?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
A classificação e o registro dos documentos recebidos pelo protocolo são fundamentais para a organização e recuperação eficaz das informações na instituição. Assim, avalie as proposições: I. Os documentos de natureza sigilosa e particular devem ser encaminhados diretamente aos respectivos destinatários, sem passar por análise. II. O controle da tramitação dos documentos pode ser feito tanto por cadernos de protocolo quanto por sistemas eletrônicos, oferecendo maior segurança e agilidade. III. Após o registro, os documentos não precisam ser numerados, sendo simplesmente armazenados em ordem alfabética. Assinale a alternativa correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Diversas são as manifestações possíveis que podem ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Para atender de forma eficiente, a ouvidoria deve priorizar apenas manifestações de denúncia, pois elas garantem uma resolução mais rápida para o cidadão. (__) A classificação correta da manifestação é fundamental para atender às expectativas do cidadão, como no caso de um elogio, que deve ser direcionado para a chefia e o funcionário elogiado. (__) O tipo de manifestação escolhido pelo cidadão não interfere no tempo de resposta da ouvidoria. Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Sobre os indicadores desempenho das ouvidorias, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Embora importante, os indicadores de desempenho não auxiliam na tomada de decisão. (__) Os indicadores de desempenho são importantes instrumentos para direcionar os rumos e objetivos do trabalho do ouvidor. (__) Importantes feedbacks para a equipe são também passados pelos indicadores de desempenho. Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Qual foi o papel da Associação Brasileira de Ouvidores, fundada em 1995, no contexto da ouvidoria brasileira?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - OuvidorConcurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?