IGEDUC — 2026

Ano: 2026·Banca: IGEDUC·Cargo: PI - Vigia·Concurso: Prefeitura de Altos

Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:

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No atendimento presencial em um órgão público, o vigia deve receber o cidadão com _____________, organizar o fluxo respeitando a ordem de _____________ e as prioridades legais, e manter uma _____________ profissional adequada durante todo o atendimento. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas, na ordem em que aparecem:

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Um cidadão idoso procura o vigia na entrada de um órgão público para renovar um documento e comenta que ouviu falar que o serviço agora é feito pela internet, mas afirma ter pouca familiaridade com aplicativos e computadores. O órgão disponibiliza o serviço em um canal digital, porém mantém o atendimento presencial. Considerando as diretrizes de atendimento digital ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:

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Em um dia de grande movimento, vários cidadãos aguardam atendimento na portaria de um órgão público, e o vigia percebe que a falta de organização está gerando confusão sobre quem chegou primeiro e quais documentos são necessários. Considerando a gestão do tempo e a organização no atendimento ao público, assinale a conduta adequada do vigia:

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No exercício do controle de acesso e do atendimento ao público, o vigia de um órgão público concretiza, em suas atitudes cotidianas, princípios da administração pública. Relacione cada princípio da Coluna I à conduta correspondente na Coluna II. Coluna I 1. Impessoalidade. 2. Publicidade. 3. Moralidade. Coluna II (__) O vigia atende os cidadãos na ordem de chegada, sem privilegiar amigos ou conhecidos. (__) O vigia presta informações verdadeiras e age com honestidade, recusando qualquer vantagem indevida. (__) O vigia informa ao cidadão os horários e as regras de acesso afixados de forma visível ao público. A sequência CORRETA, de cima

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Em uma manhã de intenso movimento, o vigia da recepção de um órgão público percebe que a recepcionista responsável pela triagem faltou e que a fila está crescendo. Um cidadão pergunta uma informação que é de competência de outro setor, e um colega da portaria demonstra estar sobrecarregado com o controle de acesso. Com base no caso apresentado e nos princípios do trabalho em equipe no atendimento, assinale a alternativa CORRETA:

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Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir: I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico. II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável. III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico. Está CORRETO o que se afirma em:

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Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:

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No atendimento ao público, o vigia representa a instituição perante o cidadão e deve pautar sua conduta pelo Código de Ética Profissional do Servidor Público. Sobre essa conduta ética, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F). (__) Tratar todos os cidadãos com cortesia, urbanidade e atenção, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção, é dever ético do servidor. (__) A cortesia devida pelo servidor fica condicionada à educação demonstrada pelo cidadão, sendo admitido responder no mesmo tom a quem se dirige de forma ríspida. (__) A atuação ética do servidor abrange a busca pela finalidade e pelo bem comum do serviço, não se limitando ao cumprimento formal da lei. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

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O vigia que atua no controle de acesso de uma repartição pública precisa conhecer as regras de atendimento prioritário. Sobre esse tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Pessoas com deficiência, pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes e pessoas com criança de colo têm direito a atendimento prioritário. (__) O atendimento prioritário deve ser prestado por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato. (__) A prioridade de atendimento restringe-se aos órgãos da área da saúde, não alcançando as repartições públicas em geral. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo: