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85 questões encontradas
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
No atendimento administrativo realizado por recepcionistas em instituições públicas ou privadas, é fundamental observar princípios de clareza, neutralidade e coerência nas informações transmitidas, garantindo que o usuário receba orientação adequada e condizente com os procedimentos internos. Considerando esses aspectos, avalie as afirmações a seguir, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) É necessário evitar tom de julgamento durante atendimento. (__) Informações podem ser transmitidas parcialmente. (__) Explicações devem estar de acordo com o procedimento oficial. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
No atendimento a uma pessoa idosa com dificuldade auditiva, especialmente em ambientes públicos que demandam orientação clara e detalhada, é CORRETO que o recepcionista:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de SaúdeConcurso: Prefeitura de Craíbas
O atendimento telefônico realizado pelo recepcionista representa oficialmente a instituição, sendo necessário adotar postura comunicativa organizada, identificável e acessível. Para assegurar que o usuário receba informações completas e compreensíveis, avalie as afirmativas abaixo, preenchendo com "V" para verdadeiro e "F" para falso: (__) É adequado identificar a instituição durante atendimento telefônico. (__) A interrupção constante facilita interação. (__) Informações devem ser repetidas sempre que necessário. Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de EducaçãoConcurso: Prefeitura de Craíbas
Uma repartição pública passou por um processo de avaliação da qualidade do atendimento prestado aos cidadãos, com o objetivo de identificar pontos de melhoria na comunicação e na postura funcional dos servidores. Diante dos resultados, o responsável técnico reuniu a equipe e reforçou orientações sobre boas práticas no contato direto com o público, destacando a importância da clareza das informações, do respeito e da escuta ativa para a adequada resolução das demandas apresentadas. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso: (__) O atendimento deve ser realizado com cordialidade, clareza e respeito. (__) O servidor pode adotar linguagem técnica excessiva, ainda que o cidadão não compreenda. (__) A escuta atenta contribui para a resolução adequada das demandas. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas
Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:(__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário. (__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira. (__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas
Ao transferir uma ligação para setor interno, a técnica CORRETA de transferência é:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - RecepcionistaConcurso: Câmara de Craíbas
Numa unidade de atendimento social da Prefeitura, uma recepcionista de primeira instância atende diariamente cidadãos que procuram orientações sobre benefícios. Em um atendimento, um munícipe comparece visivelmente aflito e exige informação imediata sobre o andamento de processo administrativo e não traz documentação comprobatória. Considerando prática de recepção e comunicação institucional, analise as afirmativas e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas: (__) Ao acolher o cidadão, é obrigatório que a recepcionista o cumprimente com cordialidade, descreva claramente o fluxo de atendimento aplicável e registre o nome do solicitante no sistema ou formulário local. (__) Na ausência do setor técnico responsável, é adequado que a recepcionista formule e forneça ao cidadão respostas técnicas detalhadas sobre o processo para resolver prontamente a demanda. (__) Para evitar futuras divergências, recados escritos devem ser redigidos com linguagem clara, objetiva e elementos de identificação (nome, horário, contato e assunto). Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: PE - Auxiliar AdministrativoConcurso: AESGA
Em uma unidade da Prefeitura, um cidadão compareceu ao setor de protocolo solicitando informações sobre o andamento de um processo de licitação. O servidor responsável, apesar de possuir domínio das normas internas, respondeu de forma vaga, sem confirmar dados, e não forneceu orientações claras sobre os próximos passos. Como consequência, o cidadão retornou diversas vezes, gerando atrasos e retrabalho. Considerando os princípios de comunicação administrativa e atendimento ao público, avalie as afirmativas a seguir: I. Um atendimento eficiente exige clareza, objetividade e confirmação das informações, garantindo que o cidadão compreenda os procedimentos. II. A comunicação administrativa não precisa ser adaptada ao público, pois o cidadão deve buscar conhecimento prévio das normas. III. Falhas na comunicação podem gerar insegurança, retrabalho e comprometer a imagem da instituição perante os munícipes. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - DigitadorConcurso: Câmara de São José do Belmonte
Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - EletricistaConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.
Ano: 2023Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente de OuvidoriaConcurso: Prefeitura de Surubim
Julgue o item que se segue.A técnica de “comunicação não verbal” refere-se principalmente ao uso eficaz da linguagem escrita para se comunicar com o público.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e formulários do órgão. Considerando os preceitos de comunicação eficaz e de humanização no atendimento ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir: I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico. II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável. III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico. Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entendem a linguagem técnica usada nos cartazes e formulários do órgão. Considerando os preceitos de comunicação eficaz e de humanização no atendimento ao usuário do serviço público, assinale a conduta adequada do vigia:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa inicial de um servidor, ele eleva o tom de voz e ameaça registrar uma reclamação formal contra o atendimento. Com base no caso apresentado e nas normas de atendimento ao público, assinale a conduta que o vigia deve adotar:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - VigiaConcurso: Prefeitura de Altos
Um vigia também é responsável por atender o telefone da portaria de um órgão público, prestando informações e registrando recados para outros setores. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir: I. Identificar-se e informar o setor logo no início da ligação é boa prática do atendimento telefônico. II. Como o telefone não permite contato visual, a confirmação de que o interlocutor entendeu a informação torna-se dispensável. III. Registrar e repassar corretamente recados e informações integra a qualidade do atendimento telefônico. Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - ZeladorConcurso: Prefeitura de Jati
O atendimento ao público e a comunicação interpessoal são fundamentais para a qualidade dos serviços, especialmente em ambientes institucionais. No atendimento ao público e comunicação interpessoal, é CORRETO afirmar que a conduta esperada do zelador em uma repartição é:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - Monitor de Transporte EscolarConcurso: Prefeitura de Jati
Em uma central de atendimento municipal com alto fluxo diário de usuários, o servidor responsável pela orientação ao público passou a adotar linguagem predominantemente técnica ao explicar procedimentos administrativos, utilizando termos jurídicos e expressões formais pouco acessíveis. Embora as informações prestadas estivessem corretas do ponto de vista normativo, observou-se aumento significativo de reclamações relacionadas à dificuldade de compreensão, insegurança quanto aos procedimentos a serem adotados e necessidade de retornos sucessivos para novos esclarecimentos, o que impactou negativamente a eficiência do atendimento. Diante desse cenário, a chefia imediata orientou a revisão da conduta do servidor, destacando a necessidade de adequação da comunicação no atendimento ao público. Considerando essa orientação e os princípios que regem a prestação de serviços públicos, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta mais adequada a ser adotada pelo servidor.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: CE - Monitor de Transporte EscolarConcurso: Prefeitura de Jati
Servidor responsável pelo atendimento presencial mantém postura distante, evita contato visual e responde de forma monossilábica aos usuários, embora cumpra prazos formais. Reclamações indicam sensação de desrespeito e falta de acolhimento. A chefia reforça necessidade de postura adequada no atendimento. Considerando postura profissional, assinale a alternativa CORRETA.