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85 questões encontradas
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Auxiliar de Serviços GeraisConcurso: Câmara de Palmeira dos Índios
Em setor administrativo, servidor responsável por atividades de apoio utiliza linguagem inadequada ao interagir com usuários internos e externos, alegando que sua função não envolve atendimento direto ao público. Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - VigiaConcurso: Câmara de Palmeira dos Índios
A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão. Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas: (__) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade. (__) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão. (__) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas. (__) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - VigiaConcurso: Câmara de Palmeira dos Índios
A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão. Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas. (__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão. (__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento. (__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto. (__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - VigiaConcurso: Câmara de Palmeira dos Índios
A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento. Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por: Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PB - PorteiroConcurso: Prefeitura de Serraria
Na rotina da portaria, o porteiro utiliza equipamentos de comunicação para contato com outros setores. O uso inadequado pode gerar falhas e ruídos na informação. Considerando o uso desses equipamentos, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PB - PorteiroConcurso: Prefeitura de Serraria
Na rotina da portaria de um prédio público, o porteiro utiliza diferentes equipamentos de comunicação para manter contato com setores internos, registrar ocorrências e agir com rapidez em situações que exigem resposta imediata. A correta utilização desses equipamentos é essencial para garantir eficiência, clareza das informações e segurança patrimonial. Considerando as atribuições do porteiro e as boas práticas no uso de equipamentos de comunicação, relacione corretamente a Coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA. Coluna I - Equipamento I. Rádio comunicador. II. Telefone institucional. III. Sistema de registro eletrônico. Coluna II - Utilização (__) Utilizado para comunicação rápida e direta entre setores, especialmente em situações que exigem resposta imediata. (__) Empregado para contato formal, repasse de informações mais detalhadas e orientações administrativas. (__) Destinado ao registro e consulta de informações sobre entradas, saídas e ocorrências na portaria. Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Apoiador TécnicoConcurso: Prefeitura de Craíbas
O setor de comunicação interna determinou que todos os servidores utilizem o e-mail institucional para registro das solicitações oficiais. O servidor Maurício foi orientado a adotar boas práticas de envio, como inserir assunto adequado, usar linguagem formal e verificar anexos antes do disparo da mensagem. Ao capacitar a equipe, ele apresentou as seguintes orientações abaixo. Nesse contexto, avalie as orientações e marque V, para Verdadeiro, e F, para Falso: (__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações. (__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens. (__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura. Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Auxiliar de Serviços EducacionaisConcurso: Prefeitura de Craíbas
A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas que buscam informações simples, como horários de funcionamento, entrega de documentos e orientações de serviços. Ela observou que algumas respostas eram repassadas de forma incompleta, causando retornos desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse reorganizado para melhorar a comunicação com o cidadão. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - Auxiliar de Serviços EducacionaisConcurso: Prefeitura de Craíbas
Na unidade onde trabalha, a servidora Brenda foi encarregada de montar um cronograma semanal para organizar serviços de apoio, como limpeza, jardinagem e pequenas manutenções. Ela analisou conceitos básicos para explicar à equipe a importância desse instrumento. I. O cronograma ajuda a definir quando cada tarefa deve ser realizada. II. O cronograma facilita o acompanhamento das atividades ao longo da semana. III. Depois de criado, o cronograma nunca pode ser alterado. Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - MotoristaConcurso: Prefeitura de Craíbas
Em um órgão público, o número de reclamações aumentou após divergências entre informações prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários relataram que eram encaminhados repetidas vezes a setores inadequados, gerando frustração e perda de tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo atendimento que adotasse práticas mais claras de escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes que evoluíssem para discussões maiores. O servidor passou a estruturar orientações mais objetivas e coordenar os encaminhamentos com maior precisão. Com base em práticas adequadas de resolução de conflitos no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: AL - MotoristaConcurso: Prefeitura de Craíbas
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários aumentou significativamente após mudanças na forma de distribuição de senhas. Os servidores precisaram reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada, informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe precisava manter postura calma e objetiva para evitar conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor reforçou que a boa comunicação era essencial para elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: PE - CoveiroConcurso: Prefeitura de Calumbi
O atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde uma vantagem do atendimento telefônico.
Ano: 2025Banca: IGEDUCCargo: PE - Operador de Máquina PesadaConcurso: Prefeitura de Calumbi
O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte. No que se refere a postura do atendente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso: (__)O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho. (__)O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz. (__)O atendente deve apresentar solução assertivas aos problemas dos indivíduos. Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - ContínuoConcurso: Câmara de São José do Belmonte
No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - VigilanteConcurso: Câmara de Tuparetama
Com texto de apoio
Busque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - PorteiroConcurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item subsequente. Seguir as diretrizes de atendimento ao público é essencial para o porteiro, pois promove um ambiente acolhedor e profissional, baseado no respeito, cortesia e eficiência no trato com os visitantes e moradores, contribuindo significativamente para a qualidade da experiência no local. Por exemplo, ao receber uma entrega importante, o porteiro não apenas cumprimenta cordialmente, mas também se assegura de confirmar a identidade do entregador e de registrar a entrega de forma precisa e segura. O profissional se mantém acessível para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, demonstrando um serviço atencioso e confiável que fortalece a confiança e a satisfação dos residentes no edifício.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - PorteiroConcurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item subsequente. Para tornar a comunicação com os visitantes e moradores mais acessível, o porteiro deve utilizar gírias e um tom informal. Essa abordagem garante que todos se sintam mais à vontade e próximos, criando um ambiente descontraído e facilitando a interação, sem comprometer a profissionalidade do atendimento.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - PorteiroConcurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item subsequente. A comunicação eficaz é fundamental para a função de porteiro. Habilidades de comunicação oral e escrita, aliadas à capacidade de lidar com diversos tipos de pessoas, são essenciais para criar um ambiente seguro e acolhedor. Além disso, o uso adequado de equipamentos de comunicação é crucial para garantir a eficiência nas operações diárias de um porteiro.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - PorteiroConcurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item subsequente. O atendimento ao público é essencial para a prática de trabalho de um porteiro, pois envolve a identificação das necessidades dos visitantes e a aplicação de soluções eficazes para garantir uma experiência positiva e segura no local. Por exemplo, quando um visitante chega para uma reunião importante, o porteiro não só o recebe com cordialidade, mas também fornece orientações precisas sobre a localização da sala de reuniões, horários de eventos e acesso a serviços adicionais, como salas de espera. O porteiro está preparado para resolver qualquer dúvida ou necessidade imprevista do visitante, demonstrando profissionalismo e assegurando uma estadia confortável e eficiente no local.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - PorteiroConcurso: Câmara de Verdejante
Julgue o item subsequente. Paulo, o porteiro, acredita que a personalização do atendimento ao público não é importante, pois todos os clientes devem ser tratados da mesma forma. Essa abordagem é ideal, já que não há necessidade de considerar as necessidades individuais ou preferências dos clientes. Tratar todos os clientes de maneira uniforme garante um atendimento justo e eficiente, eliminando qualquer possibilidade de favoritismo e simplificando os procedimentos de atendimento.