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111 questões encontradas
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Entrevistador SocialConcurso: Prefeitura de União
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário. I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido. PORQUE II. A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Atendende de ConsultórioConcurso: Prefeitura de Altos
O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada do consultório e reflete a imagem do serviço prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Entrevistador SocialConcurso: Prefeitura de União
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário. I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido. PORQUE II. A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Atendende de ConsultórioConcurso: Prefeitura de Altos
O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada do consultório e reflete a imagem do serviço prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Entrevistador SocialConcurso: Prefeitura de União
Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no formulário. I. O entrevistador deve adaptar a linguagem utilizada, explicando o sentido dos campos do formulário em termos acessíveis ao usuário atendido. PORQUE II. A utilização de termos técnicos, ainda que não sejam compreendidos pelo usuário, contribui para garantir maior precisão e uniformidade no atendimento realizado pelo entrevistador social. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: PI - Atendende de ConsultórioConcurso: Prefeitura de Altos
O atendimento telefônico e presencial é a porta de entrada do consultório e reflete a imagem do serviço prestado. Sobre o atendimento telefônico e presencial, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2026Banca: IGEDUCCargo: AL - Assistente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Pão de Açúcar
O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II.Coluna I1. Escuta ativa2. Comunicação assertiva3. Empatia no atendimento4. Gestão de conflitosColuna II(__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcialAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente AdministrativoConcurso: Câmara de São José do Belmonte
Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que reduz o tempo de espera dos cidadãos.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O(a) funcionário(a) agiu corretamente ao responder de maneira rápida e objetiva, sem se preocupar com a clareza ou detalhamento das informações, já que o objetivo era atender o maior número de pessoas possível.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, garantindo que as informações sejam adequadas e compreendidas por todos.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Prefeitura de Cupira
Com texto de apoio
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o serviço seja rápido.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente AdministrativoConcurso: Prefeitura de Afogados da Ingazeira
Com texto de apoio
O atendimento ao cliente corresponde a um dos pilares que envolvem rotinas administrativas e compõe atividades denominadas de Frontoffice (linha de frente).
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente Administrativo/Serviços GeraisConcurso: Câmara de Tuparetama
O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito desse tema, julgue o próximo item: https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf Durante um atendimento ao público, é considerado como público externo, todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como membros, servidores, estagiários e colaboradores.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente Administrativo/Serviços GeraisConcurso: Câmara de Tuparetama
O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito desse tema, julgue o próximo item: https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf A qualidade do atendimento que deve ser prestado irá depender da capacidade que o atendente tenha de se comunicar com o público, além de como a mensagem será transmitida, podendo utilizar-se tanto da norma culta quanto do linguajar popular com uso de gírias.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - Agente Administrativo/Serviços GeraisConcurso: Câmara de Tuparetama
O texto seguinte servirá de base para responder à questão. Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. A respeito desse tema, julgue o próximo item: https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf Ao prestar um atendimento, deve-se evitar bocejar, tossir ou a emissão de sons que possam ser interpretados erroneamente por quem está sendo atendido.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Câmara de Sertânia
O texto seguinte servirá de base para responder à questão. A capacitação de funcionários é fundamental para garantir um atendimento ao público de qualidade. Treinamentos regulares não só atualizam os colaboradores sobre as melhores práticas e tecnologias emergentes, mas também reforçam a importância do atendimento humanizado e empático. Programas de desenvolvimento profissional que enfatizam habilidades de comunicação, resolução de conflitos e sensibilidade cultural são cruciais para preparar os funcionários para lidar com uma ampla gama de situações e diversidades de clientes. Além disso, funcionários bem treinados são mais propensos a sentir satisfação no trabalho, o que reduz a rotatividade e melhora a consistência do serviço ao cliente. Considerando o contexto da importância da capacitação de funcionários no atendimento ao público, julgue o item a seguir: A capacitação em atendimento ao público é relevante apenas para novos funcionários, sendo desnecessária para aqueles com mais experiência.
Ano: 2024Banca: IGEDUCCargo: PE - RecepcionistaConcurso: Câmara de Sertânia
O texto seguinte servirá de base para responder à questão. A capacitação de funcionários é fundamental para garantir um atendimento ao público de qualidade. Treinamentos regulares não só atualizam os colaboradores sobre as melhores práticas e tecnologias emergentes, mas também reforçam a importância do atendimento humanizado e empático. Programas de desenvolvimento profissional que enfatizam habilidades de comunicação, resolução de conflitos e sensibilidade cultural são cruciais para preparar os funcionários para lidar com uma ampla gama de situações e diversidades de clientes. Além disso, funcionários bem treinados são mais propensos a sentir satisfação no trabalho, o que reduz a rotatividade e melhora a consistência do serviço ao cliente. Considerando o contexto da importância da capacitação de funcionários no atendimento ao público, julgue o item a seguir: Investir em programas de capacitação que incluem sensibilidade cultural pode melhorar significativamente a qualidade do atendimento ao público em ambientes diversificados.